质量管理八项基本原.pdf

第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 n 本章主要介绍质量管理八项原则和ISO9001 质量管理体系要求的主要内容。 n 重点掌握八项质量管理原则的思想和 ISO9000的过程模式。 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 八大质量管理原则 原则一：以顾客为关注焦点Customer-focused organization 原则二：领导作用Leadership 原则三：全员参与Involvement of people 原则四：过程方法Process approach 原则五：管理的系统方法System approach to management 原则六：持续改进Continual improvement 原则七：基于事实的决策方法Factual approach to decision making 原则八：互利的供方关系·Mutually beneficial supplier relationship 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾 客当前的和未来的需要，满足顾客要求 并争取超越顾客期望。 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 一：以顾客为关注焦点 n 识别顾客的需求与期望 产品、交货、价格、可靠性 n 确保组织的目标与顾客的需求相一致 n 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望 n 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措 施 n 兼顾顾客与其它相关方的利益 n 注意内部顾客的理念 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 一：以顾客为关注焦点 市场经济 增值(顾客满意) 货币 商品 货币 不增值（顾客不满意） 相关ISO条文： 5.2、7.2.1、7.2.3、8.2.1 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们 应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 二：领导作用 n 考虑所有相关方的需求和期望 n 为本组织的未来描绘清晰的远景 n 制定富有挑战性的目标 n 在组织的所有层面上建立价值共享的观念 n 提供必要的资源，建立良性的培训机制 n 激励员工 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 质 量 ＝ 人 ＋ 培 训 ＋ 领 导 绩 效 ＝ 技 能 × 干 劲 0 ＝ 100% × 0% 0 ＝ 0% × 100% 相关ISO条文： 5.1、5.3、5.4.1、5.4.2、5.5.1、5.5.3、5.6.1 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们充分参与 ，才能使他们的才干为组织带来最大的效益。 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 三：全员参与 n 理解员工在组织内部的贡献以及他们作用 的重要性 n 确保具备适当的能力 n 承担解决问题的责任和义务 n 根据承担的目标评估其业绩 n 强调沟通 相关ISO条文： 6.2.1、6.2.2 第六章 质量管理的基本原则 与体系要求 四：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可 以更高效地得到期