物业公司开发公司物业管理协议.doc

物业服务协议 委托方（以下简称甲方乙方作为销售形象窗口，负责参观样板房客户的接待工作及跟进、处理、回访售房部、样板房区各项报事报修。 工程人员 5人 14000元 负责售房部、样板房、城际公司办公区各项设施设备的巡视检查工作；负责管辖区域内各项设施设备、电话、网络系统、计算机等的维护、维修处理工作。 人工费用 小计 27人 69500元 管理费用 20850元 按人工费用总额的30%提取（含员工服装、岗位装备配置的相关费用及分摊物管公司行政管理人员支出费用） 税金 5100元 按总额5.75% 总额 95450元 以上费用自2006年9月1日起计收，另有关外包保洁及绿化服务项目均由物业公司做好现场管理、督促和检查工作。 附表： 销售部、样板房物业服务人员月人工成本明细表 职务 月工资标准 年终双薪月分摊 月绩效工资 社保基金 住房公积金 奖金预提 高温补贴 通讯费用 培训费用 劳动保护 餐费补贴 单位合计 人员编制 费用总计 保安经理 3000 250 300 340 300 120 50 200 45 120 270 4995 1 4,994.70 保安主管 2200 183 220 340 220 88 50 100 33 88 270 3792 1 3,792.03 保安班长 1700 142 170 340 170 68 50 　 26 68 270 3003 2 6,005.73 保安队员 1500 125 150 340 　 60 50 　 23 60 270 2577 10 25,772.00 客户领班 1800 150 180 340 180 72 50 50 27 72 270 3191 1 3,190.70 工程主管 2800 233 280 340 280 112 50 　 42 112 270 4519 1 4,519.03 维修工 1800 150 180 340 180 72 50 　 27 72 270 3141 2 6,281.40 电梯工 1000 83 　 　 　 40 50 　 　 40 270 1483 2 2,965.67 客户接待 1200 100 　 　 　 48 50 　 　 48 270 1716 7 12,008.50 合计 17000 1417 1480 2381 1330 680 446 350 222 680 2430 28416 27 69530 二、服务标准 1、客户服务 专设物业管理中心服务热线：123456789，业主及使用单位可直接用电话方式向物业管理中心报事或投诉，物业中心进行记录并安排相应部门处理，再根据情况由报事（投诉人）签单或者由办公室人员回复处理结果。 作为销售形象窗口，主要负责参观样板房客户的接待工作及跟进、处理、回访售房部、样板房区各项报事报修。 服务内容 职责及服务标准 检查工作 1、对所有物业服务工作人员工作的检查每天不少于2次 2、对物业服务区域每天的巡查不少于2次 3、各岗位正常上岗率为100% 电话接听 全天24小时电话有人接听，铃响不超过3次 事务处理 1、投诉类事务回复时间不超过3个工作日 2、常规类物管事务当天内回复 服务回访 每半年对业主及使用单位进行1次全面服务质量回访 ，平时根据专业特点进行随时的回访，每月进行一次服务简报总结，通报服务情况。 2、保安服务 提供24小时保安服务，建立门岗、车库岗、巡逻岗三级保安人力防范措施，进行安全监控、巡视、交通秩序等安全服务工作。 岗位类别 职责及服务标准 备注 固定保安岗 1、全天24小时对进入人员进行询查、控制； 2、全天24小时对进出的大宗物品进行控制； 3、全天24小时维护值勤区域内的设施、设备安全及不被挪用、损坏； 4、全天24小时保证值勤区域内的正常工作秩序。 5、以良好的精神面貌展示企业对外的良好形象； 所有岗位均作完整的相关记录 巡逻保安岗 1、对周边进行安全巡查，至少每2小时1次； 2、对紧急事件进行处理，接到通知后到达现场的时间不超过5分钟； 3、对闲杂人员进行盘查清理，负责对门岗核漏人员进行询问核实； 4、制止售楼部外围小商贩摆摊、设点； 5、对在管辖区内违规停车进行引导疏理； 6、预防和处理其他违规事情； 车库岗 1、全天24小时车辆的停放及看护工作； 2、全天24小时对进出车库的车辆进行询查、登记； 3、车库内无杂物污物； 4、车库内的设施、设备不被挪用、损坏。