物业管理质量手册范本.doc

武汉**物业管理有限公司 文件编号 Q/XDSC-2008 版本/修订 A/0 质 量 手 册 页码 第 PAGE 32页 共 NUMPAGES 33页 生效日期 2008 武汉**物业管理有限公司 文件编号 Q/XDSC-2008 版本/修订 A/0 质 量 手 册 页码 第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 33页 生效日期 2008- 质 量 手 册 版 本 号： A / 0 分 发 号： 生效日期：二00八年十一月二十日 编制： 王恒庆____ 日期：__2008-8 审核：______________ 日期：_______________ 批准：______________ 日期：_______________ 本文件隶属公司资产，未经许可不得私自影印 0.1 质量手册目录 章 节 标 题 页 码 0.0 质量手册封面及批准页 1 0.1 质量手册目录 2 0.2 质量手册说明 3 0.3 发布令 4 0.4 授权令 5 0.5 企业简介 6 0.6 质量方针和质量目标 7 1.0 范围 8 2.0 引用标准 9 3.0 术 语 9 4.0 质量管理体系 9 5.0 管理职责 10 6.0 资源管理 14 7.0 产品实现 16 8.0 测量分析和改进 22 附录A 质量手册发放控制清单 29 附录B 质量手册更改记录 30 附录C 质量管理体系组织结构图 31 附录D 质量职能分配表 32 附录E 质量管理体系程序文件清单 33 0.2 质量手册说明 本《质量手册》是依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000质量管理体系标准的要求，结合本公司情况而制定。它对公司质量体系进行了具体描述，是全体员工开展各种质量活动的统一标准和行动准则，是纲领性文件。 《质量手册》分为受控版和非受控版，受控版为公司内部使用，手册封面加盖“受控”印章，属公司机密，未经管理者代表批准不得对外发放、借阅或复印（当第三方认证审核和有关法律、规定要求提供时除外），手册持有者要妥善保管，不得丢失；非受控版《质量手册》，经董事长批准，可以向公司以外的机构或用户发放， 当手册修改时，将不再对其进行跟踪控制。 《质量手册》由公司综合部负责管理，确定发放范围和对象，确保手册均处于受控状态。手册需要修改、补充时，由综合部统一组织进行，经管理者代表审核，公司董事长批准，并按规定作好记录。对作废的手册，综合部应收回并保留更改前的原件存档，并予以标识作废，以免误用。 在执行过程中手册的解释权归属管理者代表。 0.3 发布令 为了不断满足市场需求和业主（住户）的要求，适应市场的竞争，不断提高公司的质量服务水平，依据GB/T19001－2000idtISO9001：2000《质量管理体系—要求》标准，制定了《质量手册》。本《质量手册》是公司质量管理体系运行的依据，是公司的质量活动必须遵循的法规性、纲领性文件，是开展各种质量活动的统一标准和行动准则，全体员工必须遵照执行，同时体现了我公司对业户的承诺。为了使公司的质量体系持续、有效地实施，现批准发布，从2008年9月20 因此，要求全体员工充分理解、正确按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及业户期望，达到业户满意。 特此发布！ 董事长： 年 月 日 0.4 授权令 为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权 同志为管理者代表，并授予以下职责和权限： 1. 确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持； 2. 向公司董事长报告质量管理体系的运行情况以及内部审核情况，包括改进的需求； 3. 在本公司范围内，使全体员工意识到满足业户要求的重要性； 4. 处理影响质量管理体系运行的有关问题； 5. 任命内部质量审核组组长； 6. 就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。 另授权公司综合部作为公司质量综合管理部门，全面协助管理者代表工作，执行日常工作的检查考核。各级质量管理人员发现违背《质量手册》的活动，有权按程序规定予以批评与纠正。 特此授权！ 董事长： 年 月 日 0.5 企业概况 公司名称：武汉**物业管理有限公司 公司前称为武汉市***物业管理有限责任公司，成立于2001年,于2003年更名为武汉**物业管理有限公司 ，具备物业服务行业国家二级资质。 公司现有10