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运用FMEA工具建立高质量流程 刖茜 流程是为进行某项活动或者过 程所规定的途径.如果流程小完善 或流程存在容易导致失误的环节将 极大程度影响预期效果,所以如何 在流程策划阶段有效的识别这些风 险并加以预防是保证流程质量的蕈 点.目前各类有关流程的着述内对 于流程缺陷分析及风险预防还很少 有专门论述.FMEA(潜在失效模式 分析)是一个成熟的应用于失效模 式分析的质量上具,将FMEA应用于 流程策划能有效保证流程质量,实 践证明也起到了良好效果. 一 .流程定义以及流程质量 流程是为进行某项活动或者过 程所规定的途径.流程可以是存在 于头脑里的一种统一认识,即可以 为非文件化的程序,也可以文件 化,以书面,电子,影音等媒体来 承载.举例来说,一本菜谱会详细 的规定配料,烹调次序等细节,属 于书面的流程,而家庭日常做饭一 般不会边看菜谱边操作,基本是心 中有数,按照常规直接完成,属于 没有书面文件的流程.本文所讨论 的流程指文件化的流程(包括各类 媒体形式承载的),重点讨论如何 圣寻质量ELECTRONICSQUALITY I~mmntcad.:AArticleID:1003-0107(2005)07-0050-03 _住流程策划过程中采取一定方法使 流程达到高质量. 流的存在就是为产品服务 的.脱离开产品,流程是没有存在 意义的,无论这种产品是服务,软 件,硬件或流程性材料.制定流程, 其目的是为保证产品达到预期的标 准,它是把人员,设备,原材料,J二 作环境,测量等诸要素整合起来的 一 个微型系统,以这个基础性系统 米保证产品质量.冈此可以说流程 质量在某种程度上决定产品质量. 在谈一些问题的时候常用冰山一 角来比喻事物的显现与隐含方 面,而流程问题就具有这样一个隐 含属性.质量小良集中体现存产品 上,但是造成质量良的流程原因 却难以露出水面.可以用图一的关 系来表示流程与产品之间关系. 图一流程基础保证产品质量 根据一些大公司开展6sIGMA活 动的结果,任何需要改进的问题基 质量工程卷 QualityEngineering 本上都是流科的结果,其中系统性 原冈占96%(即流性原冈),人为 原因占4,冈此解决问题的根本途 径是流改善. 采缱r}一k』{l¨地ln绝刈【L州 ●■●娘 由于流策划过巾缺少必 要的保证措施,将造成一些良隐 患,女U: ★职责界定具体 ★上作过表述小清楚 ★5W1l{明确(Wh0,What, When,Where.Why,flow) ★操作性小良 对于以上现象各类公司流程 中经常会出现,举例如下: 某产品公司培训流巾,对于 制定培训计划部分这样捕述:经营 管理部根据事业部具体需求,存充 分调研的基础上结合各部的培 训计划,制定事业部年度培训计 划,经总经理批准后执行.对此有 以下疑问: 培训计划具体是由经营管理部 是哪个岗位米制定?从文件巾允法 2OO5第O7期 质量工程卷 QualiWEngineering 知道具体岗位,流程这样描述,存 短时期内执行可能没有问题,但是 将来由于工作调整或人员变动,有 可能会出现职责真空,大家都没 有执行,甚至造成相互推委.此案 例属于流程巾职责界定不具体. 某电子公司关于硬盘母_盘制作 的流程这样这样描述:红完成生产 母盘的派发任务后,需要将母盘打 包成为母盘镜像文件并进行保存, 此工作(打包成为母盘镜像文件) 需要哪个岗位完成?需要在派发完 成后什么期限内完成?镜像文件如 何保存?在此都没有明确说明,属 于5w1H表述不明确. 二.流程质量保证要素 高质量的流程是建立在充分策 划基础上的.有效的策划分析需 要红流程批准前进行,明确其过 环节,把握每个环节的挎制点,这 样才能充分保证流程实施后有效, 顺畅.对一个流程来讲,以下环节 是需要重点控制的,也就是PDcA各 阶段. ★Plan(策划):如该流程涉 及哪些部门?职责分配是沓明确? 重点环节存哪里? ★D0(执行):如采片j什么方 式保证流程目标的达成?每个步骤 是否具有方便,快捷的操作性?如 果操作不顺如何解决? ★cheCk(检查):按照该流程 操作是否满足预期目标?如何检查 目标的符合情况? ★ACti0n(反馈):流程运行情 况是否有反馈机制?是否可以同其 他流程联结成系统闭环米解决发生 问题? 基于以上重点环节,同时结合 流程具体步骤,针对每个步骤逐步 展开风险分析并确定控制措施是流 程质量保证的原则. 三.流程质量保证工具的应用: FMEA(P0tent1a]Fa1]ure 2OO5舞87期 Mo 潜 法 说 重 F ? |n 初 它 计 做 ● ldEffectsAna]ys1S,高流程质量.有芙FMEA的详细应用 改模式分析)本文在此不多介绍,请参考专业书 )000:2000标准强调过程方