速递服务礼仪1-9全套课件知识介绍.ppt

谈战胜自我 谈包容的可贵 上网的利与弊 我喜欢的一本书 我的拿手菜 谈谈长城（黄河） 学习普通话的体会 要求： 说话时间3分钟。 课后作业： 话题: 1 我心中的理想职业 2 民办教肓之我见 3 谈全民健身 4 我最喜欢的一个电视栏目 任选一题课下作业，字数500字以内 二、交谈 交谈的话题 交谈的技巧: 交谈有度 1.少说多听 2.细语柔声 3.专心致志 4.善于互动 5.热情友善 形式上不要高声喧哗、不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不置疑对方 交谈的礼节 三、介绍 正式介绍 非正式介绍 自我介绍 在介绍时如何应对 用好交际的称呼 怎样避免称呼的“张冠李戴” 1、管理人员从思想上认识到张冠李戴的消极作用和不良影响 2、事先要有充分的准备 3、注意观察对方的特征，掌握记忆方法 4、注意掌握主要人物 1.公共场合不应大声喧哗。应低声打声招呼，必要时可以先离开公共场合谈话。 2.在有宾客在场的时候不应该叫别人的外号。 3.双方见面时要先将随行者分别介绍，再分别握手、交换名片，简单谈话 4.男女之间第一次见面只能行握手礼。 王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此，同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后，王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了，王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节，王峰带着妻子女儿回国探亲。一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗”？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上，自己跑道南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年底年长的香港夫妇。 此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后，就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 请问：上述场合中的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。若有，请指出来，并指出正确的做法是什么？ 第四章 速递公关及营销人员礼仪 第一节 速递公关人员礼仪 一、公关礼仪的准则精神 自尊自爱，自我约束 遵守规范，尊重他人 顾全大局，求得和谐 学习礼仪，贵在实践 二、邀约礼仪 （一）接待参观访问的礼仪服务 信息服务 人员服务 其他礼节性服务 （二）展览会中的礼仪活动 首先，要营造展览会的公关礼仪气氛 其次，在精心设计的展品陈设中体现礼仪文化 再次，要提供热情、周到的服务。 （三）公关活动中的宴请礼仪 1、确定宴请类型、规格 根据其目的性，以及主客双方的身份、关系确定宴请的类型、规格。 常见的宴请有：宴会、冷餐会、酒会以及工作进餐 宴会是最为隆重的形式，分为国宴、正式宴会和便宴 冷餐会是一种极为灵活、随意的宴请形式 酒会，活动范围自由，酒水款待为主 工作进餐是组织宴请的普遍形式 2、确定宴请的时间、地点，发出约请 时间的选择：宴会多为中午或晚上；冷餐会一般为中午12点至下午2点或下午5点至7点；酒会时间中午下午晚上均可；工作餐一般在饭点 地点的选择：根据宴请的类型、规格而定，根据季节、气候，还可选择有特色的地方 3、发请柬 除了便宴、工作进餐外，必须发请柬 发邀请应提前一至二周 请柬发出方要询问 4、排桌次 一般宴请只排主桌席位，其他只排桌次或自由入座 规模较大时要有图示意或安排接待人员引导，现场提前放置桌次牌，桌次的安排以主桌为准，右高左低 5、排席位 每一桌上赴宴者的席位 6、现场礼仪工作 迎接宾客的方式 宴会开始前致辞 热菜之后、甜食之前致辞 中式宴会的上菜顺序：冷菜、热菜、甜食、水果 客人入席时面带微笑引领客人入座 照顾客人入座时，用双手和右脚尖将椅子向后撤，协助客人入座 斟酒礼仪 上菜时的介绍 宴会气氛的营造 宴会结束时送客礼仪 三、馈赠礼仪 公关活动中使用的礼品主要有礼物、鲜花和贺卡 1、馈赠礼物 （1）送礼前的礼仪 考虑送礼的性质 庆典纪念 开张开业 逢年过节 灾难与不幸 （2）送礼时的礼仪 礼品的价值要合适 送礼的时间要及时 应当讲究礼品的包装 2、馈赠鲜花 送花的不同方式 了解“花语”的含义 送花的注意事项：新鲜完整；不能单一的白色；运用花语选送不同的花；彩色透明纸包装，