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QC手法及其运用实务讲师：叶冰内 容1, 前言2, 查检表 3, 柏拉图分析4, 特性要因图分析5, 散布图分析6, 直方图分析7, 趋势图8, 层别法9, 改善团队10,总合应用 本部分的学习结束之后,你将能够:说明常用的质量管理工具是什么说明常用的质量管理工具的使用时机会操作质量管理工具学习目标前言 成功的企业 效率 效果 适当性 利润= 价格-成本转变中之企业 以时间为基础之竞争策略?? 科技之引进 供应链管理　 员工之参与 环保意识之抬头成功的要素 时机 战略与方法 行动作为 开创与方针订定策略发展与改 善维 持与管 制 我们的角色、任务与责任高阶经理经理人员基层主管基层员工日常管理使命目标策略计划愿景方针执行管理与管制改善方针:以公司的经营理念以及长期目标为基础, 所拟订的中长期营运方向与目标使命(Mission):以方针为指导基础,组织所展开的必要完成任务. 也就是组织存在的根本价值???略:完成使命达成目标的战术问题的定义及区分已经发生的问题可能发生的问题中高阶主管应努力的部分基层主管应该尽力的部分NOW未来型问题已知型问题生存的问题风险管理维持与改善的问题问题的定义及区分何谓遇到了问题问题成立的一般要件与目标或期望不一致。原因不明。对主事者而言，必须而且可以采取行动。当现状与标准有了差距时解决问题与持续改善解决问题的成功关键因素 - 用数字说话………………客观反映事实 - 用图表示…………………直观易懂 - 善用工具…………………事半功倍 - 5Why 追根究底………… 对症下药 - 资料收集与统计分析……科学方法与决策品质 - 执行与标准化……………再发预防与效果维持 - 源头管理…………………预防甚於治疗基本的质量管理工具检验表基本的质量管理工具何谓数据 (Data)？ - 它是「透过测量或观察所得到的数值和资料。」 「测量数据」 → 「反映事实」数据获得的重点… - 搜集「正确」的数据 - 避免「主观」的判断 - 把握「事实真相」 基本的质量管理工具数据类型 - 定量数据：量器测度量出来的数据。 -- 计量值：长度、时间、重量等测量所得的数据 -- 计数值：以缺点数、劣品数作为计算标准的数值 - 定性数据: 感官判断出来的类别数据。 -- 类型值：如「机型」、「品牌」、「日期」、 「班 次」、「产品」等记录的数据检验表(Check sheet) 收集分类数据的一种方法 (缺陷, 具体值等) - 使用时机: 纪录用, 点检用「勾记型的图形或表格，使用它时只须登入检 查记号和点数整理，可藉以稽核和分析」 「查检表」 = 「事实记志」目的: 当数据出现时能够简易地进行记录 避免疏忽 早期发现问题基本的质量管理工具常用的检验表(Check sheet)基本的质量管理工具设备周定期保养设备名称： 日期：设备号码： 保养人员：位置： 作业者：□药液量 □空气滤清器□水箱 □机油□气压 □分电盘盖□齿轮 □化油器□风扇皮带注：??检查 ??调整 ??更换常用的检验表(Check sheet)基本的质量管理工具其他颜色错误尺寸太小尺寸太大毛刺用错材料缺角月 日月 日月 日月 日 日期不良种类机械 作业者常用的检验表(Check sheet)基本的质量管理工具2191204950案件合计22///// ///// ///// 15//2///// 5其他抱怨12/////5///3////4没 有声音83///// ///// ///// ///// ///// ////29///// ///// ///// ///// ////24///// ///// ///// ///// ///// /////30讯号不足33///// ///// ///// ///// ///// /26//2/////5没有讯号收讯19///// /////10///// //7//2没有彩色48///// ///// ///// ///// ///// ///// ///// 35///// ////9////4没有画面LCD画面合计6月5月4月期间案件数目检查项目使用百分数盥洗室出问题 IIII IIII II 红灯等了很久 IIII天气 III早餐拖延 II时钟不准 II汽车的问题 I交通 I检验表1243221125频率百分比*Total4816128844100上班迟到的理由基本的