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品质管理就是要最经济、最有效的开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。适用性和满意性。日本品质管理专家–石川馨狭义的品质概念为符合规范，广义的概念为顾客满意。QC七大手法：检查表，层别法，柏拉图，因果图（特性要因图），散布图，直方图和管制图。品质管制所需数据的搜集方法：先理顺品质管制的流程，然后针对流程控制的关键点设置相对应的数据收集表单，并指定相关的数据收集负责人。检查表：检查表按用途分为调查（记录）用和检查用两种。调查用的检查表用于数据的收集，检查用的表格长用于检查符合性。以用于日常工作的管理、数据收集和改善管理。柏拉图：柏拉图通常收集的数据一般不少于50个，并且收集的周期也不能太短，最少保证一周，如果对数据没有信心或者数据的影响因素较多不稳定时，应当收集更长时间的数据。柏拉图的项目通常要多于3项少于6项，’其他’项所占的百分比一般不要超过第三项的百分比。柏拉图曲线须注意的几点：柏拉图曲线的起点是左下角0点也就是异常件数为0的地方柏拉图曲线必须光滑柏拉图曲线的终点是右坐标的100%处柏拉图的项目设置可以以结果或现象为对象进行分类，或以原因为对象分类层别法：就是将得到的数据资料和调查对象，以设备别、人员别、产品别、方法别等进行分类，通过一层层的对比、分析以发现真正的问题所在。从不同的维度来分析问题。实际应用时，通常用多层的层别方式，来逐步排除非主要原因或现象，一步步还原真相。当层别的对象所反映出来的特性，如不良率、缺勤时数等近似时，就可以停止层别了。因果图：脑力激荡法师美国奥斯朋博士于1941年所提出的，他是利用集体思考的力量，是思想互相激荡，发生连锁反应以引导出创造性思维的方法。脑力激荡法的四大原则：1）禁止做任何批判； 2）提出奔放无稽的创意；3）尽量提出自己的创意；4）欢迎对他人的创意进行补充和改善。判断真因的方法：每个原因中的影响程度与发生频度都很高者为真因。散步图：当两组特性值或数据中的一组发生变化时，会对另一组有所影响，这两组特性值称之为相关，用图表的方法表现出来就是散布图。当其中的一组特性值越来越大，另一组的特性值也同时具有增加的趋势时，散布图会呈现向右上方走向的椭圆形，表示这两组特性值的关系为正相关；反之，拖为向右下方走向的椭圆形，则为负相关，如果呈现为圆形或者无规律情况，为不相关情形。当分布的点比较密集，图形几乎呈向右上方的直线时，该正相关为强正相关。比较离群的点为异常值，可能是由于误测、误记、误操作等原因造成；重复的点可以采取在原来点附近画或在原来已有点上画圈的方式来表示。散布图上画出x中位线与中位线y, 数点后根据冒险率来确定其相关性。N+=n1+n3, N-=n2+n4直方图：直方图又称为品质分布图。直方图的数据最少要达到50个，最好能够达到100个以上。直方图的专有名词：全距R=数据中的最大值-最小值。也即跨度区间。组数K即有多少个柱子。算法为样本个数√n开平方。组距C即每个柱子的宽度。C=R/K。组距的大小最好是测量值最小单位的整数倍的原则，例如如果坐标轴每格为1mm，那么组距4.75mm可以圆整为5mm。下组界=测量值的最小值-测定值的最小单位/2。最小值20-0.5=19.5mm上组界=下组界+组距。19.5+5=24.5mm中心点=（上组界+下组界）/2直方图的形状及判定原因常态形：直方图柱子显示中间高、两边低，柱子间无间隔并且呈现向中间集中的趋势，实际界限处于规格值之内，表示该制程的品质处于稳定状态。缺齿形：柱子无规则地长短不一，柱子的顶端凹凸不平，就像口中有缺损或者断裂的牙齿一样。一般的原因都是直方图的制作的方法不正确，例如数据分组、计算组距、计算界限的问题等；或者数据收集的方法不正确，例如不同设备的数据、不同人收集的数据、不同时段数据或不同产品问题造成。偏态形：柱子的最高点左右呈不均匀分布，左边少右边多时称右偏态，左边多右边少时称左偏态。偏态形直方图的原因一般是数据的规格值只限定了上限或下限。绝壁形：柱子从左到右呈先高后低或从右到左呈先低后高一次排列，这样的排列为左绝壁形或右绝壁形。也即只有直方图的左半边或右半边。原因一般为收集数据时，筛选了数据，剔除了某个标准以下或以上的数据，或是因为测量方法或一起的误差引起。双峰形：左右两边都有较高的柱子，而中间的柱子低，称为双峰型。原因一般是数据来自于两台设备，或同一设备、同一产品而使用不同材料时，有可能因为产品平均值不同而造成双峰。高原形：柱子高低近似，高度相差甚微，称为高原形。数据来自集中平均值差异不大的产品，而这些产品有混在一起时，制作出来的直方图往往就是高原形。离岛形：直方图左边或右边会出现几个游离的柱子，称为离岛形。当不同规格的产品混在一起时，或产品发生异常时，会呈现出离岛状态分布。符合要求的直方图：理想形规格值的平均值与产品的分