CRM系统项目销售系统业务解决方案..doc

中房集团南宁房地产开发公司 CRM项目销售管理系统业务解决方案 作 者： 创立日期： 最后更新： 版 本： 变更纪录 日 期 作 者 版 本 变更纪录 2011-08-05 李骏 1.0版本 2011-12-15 叶利勇 2.0版本 2012-06-05 杨明凤 3.0版本 审核 姓名 职位 曾惠玲 项目经理 发布 名称 位置 1 2 3 4 5 6 7 目 录 1 方案综述 6 1.1 方案说明 6 2 业务现状 7 2.1 销售业务 7 2.2 销售业务实施目标 7 2.3 高层诉求 8 3 业务解决方案 9 3.1 组织架构概述 9 3.2 整体目标及决策树 10 3.3 销售应用模型 11 3.4 销售管理业务PDCA环 12 A. 销售管理业务PDCA环 12 B.销售管理业务PDCA环业务逻辑图 12 3.5 销售业务解决方案 13 3.5.1 销售准备流程 13 3.5.1.1 业务要点 13 3.5.1.2 管理价值 14 3.5.1.3 实施目标 14 3.5.1.4 业务流程 14 3.5.1.5 流程说明 14 3.5.1.6 管理要求 15 3.5.1.7 系统实现 15 3.5.2 销售计划流程 16 3.5.2.1 业务要点 16 3.5.2.2 管理价值 16 3.5.2.3 实施目标 16 3.5.2.4 业务流程 16 3.5.2.5 流程说明 17 3.5.2.6 管理要求 17 3.5.2.7 系统实现 18 3.5.3 营销管理流程 18 3.5.3.1 业务要点 18 3.5.3.2 管理价值 18 3.5.3.3 实施目标 18 3.5.3.4 业务流程 19 3.5.3.5 流程说明 19 3.5.3.6 管理要求 20 3.5.3.7 系统实现 20 3.5.4 客户接待流程 20 3.5.4.1 业务要点 20 3.5.4.2 管理价值 20 3.5.4.3 实施目标 21 3.5.4.4 业务流程 22 3.5.4.5 流程说明 23 3.5.4.6 管理要求 24 3.5.4.7 系统实现 24 3.5.5 现场开盘流程 25 3.5.5.1 业务要点 25 3.5.5.2 管理价值 25 3.5.5.3 实施目标 25 3.5.5.4 业务流程 26 3.5.5.5 流程说明 27 3.5.5.6 管理要求 29 3.5.5.7 系统实现 30 3.5.6 认购签约流程 30 3.5.6.1 业务要点 30 3.5.6.2 管理价值 30 3.5.6.3 实施目标 30 3.5.6.4 业务流程 31 3.5.6.5 流程说明 32 3.5.6.6 管理要求 33 3.5.6.7 系统实现 33 3.5.7 销售变更流程 34 3.5.7.1 业务要点 34 3.5.7.2 管理价值 34 3.5.7.3 实施目标 34 3.5.7.4 业务流程 35 3.5.7.5 流程说明 36 3.5.7.6 管理要求 36 3.5.7.7 系统实现 36 3.5.8 财务管理流程 37 3.5.8.1 业务要点 37 3.5.8.2 管理价值 37 3.5.8.3 实施目标 37 3.5.8.4 业务流程 37 3.5.8.5 流程说明 37 3.5.8.6 管理要求 38 3.5.8.7 系统实现 38 3.5.9 销售服务管理 39 3.5.9.1 业务要点 39 3.5.9.2 管理价值 39 3.5.9.3 实施目标 39 3.5.9.4 业务流程 40 3.5.9.5 流程说明 41 3.5.9.6 管理要求 42 3.5.9.7 系统实现 43 3.5.10 逾期业务催办 44 4 公司业务管控 48 4.1.1 客户资源沉淀与分析 48 4.1.2 规范项目销售业务过程 48 4.1.3 过程指标关注 49 4.1.4 异常指标关注 50 5 方案总结 50 6 方案签字确认 51  文档图例说明： 图标 说 明 蓝色字框代表通过明源系统操作的节点 无色字框代表需要进行判定实现的节点 无色字框代表需要系统外手工处理的节点 方案综述 通过对中房集团销售业务现状进行调研，明源项目实施小组对中房集团的销售管理现状有了基本的掌握，现结合明源在地产行业的实施经验有建议形成《中房集团CRM项目销售系统业务解决方案书》。该方案分为六大部分：1、方案综述；2、业务现状；3、业务解决方案；4、公司业务管控；5、方案总结；6、方案确认 方案说明 自2011年7月销售系统项目启动以来，南宁明