小型商场内部管理手册(组织架构-人员编制及完整的制度)创新.doc

二零一零年九月七日 目 录 第一部分 前 言 1 人员编制表 3 第二部分 工作职责 4 部门职责 4 总经理办公室 4 营销企划部 5 商场管理部 5 财务信息部 6 物业管理部 6 岗位说明书 7 公司高管 7 总经理岗位说明书 7 副总经理岗位说明书 10 总经理助理岗位说明书 13 总经理办公室 16 办公室主任岗位说明书 16 人事专员岗位说明书 19 广播员岗位说明书 21 营销企划部 23 企划部经理岗位说明书 23 企划员兼库管员岗位说明书 26 财务信息部 28 会计岗位说明书 28 出纳员岗位说明书 30 商场管理部 32 商管部经理岗位说明书 32 楼层经理岗位说明书 35 商管员岗位说明书 37 物业管理部 39 物业部经理岗位说明书 39 工程主管岗位说明书 42 保安队长岗位说明书 44 万能工岗位说明书 46 电工岗位说明书 48 保安班长岗位说明书 50 保安员岗位说明书 52 监控员岗位说明书 54 第三部分 制度体系 56 行政管理 56 《行政监督管理规定》 56 《工作计划监督管理规定》 63 《物品采购管理规定》 65 《物品管理规定》 68 《办公会议制度》 76 《保密制度》 77 《车辆使用管理规定》 80 《钥匙管理规定》 82 《反商业贿赂及馈赠制度》 83 《工牌管理规定》 85 《工装管理规定》 87 《员工公寓管理规定》 89 《费用开支管理规定》 92 《商场值班制度》 95 《关于规范视觉形象系统（VI）的管理规定》 96 《员工办公行为规范及办公环境规范管理规定》 98 《****购物中心行政处罚细则》 100 《消防管理规定》 102 人事管理制度 107 《员工考勤制度》 107 《员工培训管理规定》 111 《员工劳动工资管理规定》 116 《人事用工管理规定》 119 《员工考核管理规定》 122 第四部分 业务流程 143 岗位设置管理流程 143 员工离职交接流程 144 员工辞退审批流程 145 员工辞职审批流程 146 培训资料管理流程 147 岗前培训流程 148 增加人员编制申请流程 149 用人申请流程 150 内部招聘流程 151 外部招聘流程 152 新员工入职流程 153 试岗期评估流程 154 转正流程 155 工作调动流程 156 职务任命流程 157 考勤管理流程 158 补勤/请假/休假/出差流程 159 出差管理流程 160 加班管理流程 161 薪酬福利方案审批流程 162 工资发放流程 163 结束语 164第一部分 前 言 欢迎您加入*****购物中心，共同参与****购物中心未来的发展，在此谨祝您工作愉快！ ****购物中心过去的每一点成就，都有赖于****购物中心员工的努力。****购物中心明天的每一个进步，从今天开始，都与您的努力密切相关。 现在，请随我们一起，走进****购物中心—— ****购物中心是一个富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。我们所思、所言、所做、所行都应该体现我们的价值。事业就是我们价值的完美体现，而责任是任何成功人士必不可少的，对自己、父母、子女、家庭或者对朋友、公司、员工、社会，责任是一个人追求成功的动力。 这本员工管理手册，将向您陈述****购物中心的价值观，介绍****购物中心最基本的规章制度，讲解您在****购物中心所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助您更快地融入团队，愉快地开展工作。 总经理： （签名）乐壳童乐汇组织架构图（20人） 人员编制表 表1-1 序号 部门 岗 位 人员编制 备 注 1 高管 总经理 1 　 副总经理 1 　 2 综管部 经理 1 　 人力资源专员 1 　 客服专员 1 经理兼任 3 商管部 经理 1 　 招商专员 1 　 运营专员 1 经理兼任 4 财务部 经理 1 　 会计 1 经理兼任 出纳 1 　 5 物业管理部 经理 1 　 保安队长 1 　 维修主管 1 　 保洁主管 1 　 保安员 （含车场管理员3） 6 　 消防安全监督员 2 　 维修电工 2 　 万能工 1 　 保洁员 3 　 合 计 ： 29人 　 第二部分 工作职责 部门职责 总经理办公室 全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作， 其具体职责如下： 文秘管理 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。 负责组织召开各项会议及整理会议记要。 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。 负责对外联络、协调、接待。 负责打字、复印等文印