信息系统外包企业边界拓展与外包绩效的分析-analysis on the boundary expansion and outsourcing performance of information system outsourcing enterprises.docxVIP

摘要在先前的研究中我们发现在跨国IT外包背景下合作双方存在边界拓展现象，我们将这一现象定义为边界跨越和关系网络拓展两个过程并联合讨论其对接包方IT外包绩效的影响。通过对北京中关村软件园、上海浦东软件园和西安软件园内20多家外包企业的高层管理者的访谈和对其IT部门项目小组成员的问卷调查，我们运用定性分析软件Nvivo8对1篇访谈资料进行扎根分析，找出研究重点并就此运用统计分析软件工具SPSS17.0和AMOS17.0对收集到的293份问卷进行了定量分析，揭示了沟通、发包方知识共享、边界跨越、关系网络拓展之间的相互影响关系以及它们对接包方IT外包绩效的影响作用，并详细讨论了边界拓展的两个过程是如何影响接包方IT外包绩效。通过实证研究发现：沟通对发包方知识共享、边界跨越、关系网络拓展和接包方IT外包绩效有显著正向的影响作用。发包方知识共享对边界跨越、关系网络拓展和接包方IT外包绩效有显著正向的影响。边界跨越对关系网络拓展有显著正向的影响且关系网络拓展对接包方IT外包绩效有显著正向的影响。在关系网络拓展较低的情境下，边界跨越的程度越高，接包方IT外包绩效越好；在关系网络拓展较高的情境下，边界跨越的程度在起初增加时阻碍接包方IT外包绩效，这种负向影响在减弱到一定程度后，开始逐步上升，即边界跨越的程度增强，接包方IT外包绩效也增强，（呈U型分布），最后，虽然边界跨越程度在不断增强，而接包方IT外包绩效维持不变。边界跨越和关系网络拓展的协同效应可以对接包方IT外包绩效产生了负向影响，也就是说关系网络拓展越强，边界跨越和关系网络拓展的协同效应与接包方IT外包绩效的阻碍越强。因此，跨国背景下的接发包双方的关系网络应维持较低水平关键词：沟通边界跨越关系网络拓展发包方知识共享接包方IT外包绩效基金项目：国家自然科学基金自助项目；教育部人文社会科学研究规划基金项目（09YJA630126）；教育部“优秀人才支持计划”（NCET-08-0812）资助。AbstractBasedonthepreviousresearch,wefoundthatinthebackgroundofcrossculturalIToutsourcing,aphenomenoncalledboundaryexpansionclearlyexistedamongtherelationshipofsuppliersandclients.Weseparatedboundaryexpansionintotwoprocess,boundaryspanningandnetworkexpansion,andanalyzedtheirrelationshipwithsupplier’sIToutsourcingperformancetogether.Forthisresearch,wewentto20companiesofBeijingZhongguancunSoftwarePark,ShanghaiPudongSoftwarePark,andXi’anSoftwareParktomakesomeinterviewwithhighlevelmanagersandquestionnaireinvestigationwithemployeesofITworkingteamsofthesecompanies.WeusedqualityanalysissoftwareNvivo8tomakeagroundedresearchbyonewrittentranscriptforensuringthekeyvariables,andcollected292samplesandusedSPSS16.0andAMOS17.0toconductthestatisticalanalysisbythesevariables.Thenwemadesuretherelationshipamongcommunication,client’sknowledgesharing,boundaryspanningandnetworkexpansionandtheireffectstowardssupplier’sIToutsourcingperformance.Wealsoconductedaclearlyresearchonhowtheprocessofboundaryspanningandnetworkexpansionaffectedsupplier’sIToutsourcingperformance.Theempiricalresultsshowthatcommunicationhasstronganddirecteffectonclient’sknowledgesharing,boundaryspann