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物流服务供应商选择和评估 　　摘要：世界经济的空前蓬勃和全球化进程的刺激与促进，使各行各业分工朝着细致化、专业化方向发展。近些年来，全球化进程更有力地推动了国际经济间的交流和贸易，随之而来的是国际贸易和物流运输服务两大行业的飞速发展。层次分析法作为供应商的评估模型，已被应用于各种行业和领域。本文以一间贸易公司为例，针对其供应商提供的商品为无形的物流服务这一特点，在Excel中运用层次分析法的评估原理，量化各项评估指标，全方位地考虑财务与非财务因素，对该贸易公司的物流服务供应商的评估和选择提供理论基础和数据支持。 　　关键词：物流服务；供应商评估；层次分析法；Excel 　　在我国，物流服务供应商正处于起步与发展的阶段，绝对数量多但实际物流运作水平参差不齐是物流服务企业的行业特征，这就使许多企业不得不在供应商选择的过程中设定规范的评估标准和体系，通过全面与系统的评估选择适合的物流服务。 　　 　　一、物流服务供应商的评估 　　随着行业分工的不断细化，许多企业为了保持其自身的核心竞争力，纷纷采用外包策略，其中就包括物流服务的外包。面对市场上企业规模参差不齐、服务质量相差甚远的大大小小的物流服务提供商，企业需要根据自身实际情况，通过系统科学的供应商评估方法，选择与企业长期发展目标相一致的物流服务供应商。 　　企业在选择供应商的过程中必须注意：首先，与传统供应商相比，物流服务供应商提供的是物流服务，是无形的产品，对定量评估是一种挑战；其次，比起评估传统供应商更注重其产品成本、质量和数量，评估物流服务供应商更注重服务、效率、信誉。因此，企业对服务产品评价的高低直接影响其对物流服务供应商的评价。 　　物流供应商提供给客户的产品是物流服务，物流服务有别于其他类型供应商提供的普通产品。根据国家标准物流术语中对物流服务的定义，物流服务首先属于产品，并且是无形产品，因此具有无形产品的特征，它并不改变货物本身的性质，只是以货物为媒介，通过对货物实施储存、运输等功能实现其时间和空间价值，物流服务产品的生产和销售??有一致性和不可储存性，同时，由于物流服务产品质量好坏与客户的主观感受有关，很难进行完全客观定量化的评价，因此，对不同的客户以及不同的产品，需要根据具体的情况采取不同的服务模式以满足不同客户的不同需求。 　　具体来说，对于服务产品要考虑以下几点：第一，服务产品的输出结果是否达到预期，包括服务的数量、质量等；第二，服务产品的输出时间与需求的拟合度，如服务预定的提前期长短、服务到达的时间是否恰当；第三，接收服务产品的企业(即采购商)对该服务的定位，物流服务水平的高低要考虑更多的“人”的因素，即服务产品的接收者在获得服务的同时对物流产品的认可程度和满意程度。 　　 　　二、层次分析法的评估模型原理 　　层次分析法(简称AHP)，又称多层次权重分析法，是上世纪70年代初，美国运筹学家、匹兹堡大学教授萨蒂提出的一种使用多准则的评估方法。它的基本原理是将决策内容划分为目标、准则、方案等层次，按照问题的特性和预期的总目标，把问题分解成不同的组成元素，根据各个元素之间的相互联系和前后因果关系，构成不同的层次组合，形成多层次的系统评估模型，最后用相对权重系数来确定方案层(具体决策)对于决策层(决策目标)的绝对的评分或确定相对的优劣排序，最后做出评估选择。该方法体现了人类思维活动的基本特征和发展过程(即分解、判断、排序、综合)，不仅能保证模型的科学性、系统性和合理性，又能使决策人员充分利用其有价值的经验和判断能力，是一种定性分析和定量分析相结合的系统分析和决策方法。这种方法适用于结构较为复杂，决策准则较多而且不易量化的决策问题，可以紧密地和决策者的主观判断及推理联系起来，对决策者的推理过程进行量化的描述，可以避免决策者在结构复杂和方案较多时的逻辑推理上产生失误。 　　 　　三、基于以上层次分析法原理的物流服务供应商评估 　　为分析企业利用层次分析法选择物流服务供应商的流程，在此引入一贸易公司的应用实例。该贸易公司的贸易范围包括大麦等农产品，钢材、橡胶等工业原材料，危险品等特殊物品，需要外包的物流服务涉及从检验、报关、运输到仓储等的多个环节。 　　1.建立层次分析结构模型 　　在该公司的数据库中，我们对上海地区钢材产品的仓储服务环节进行供应商的选择进行基于层次分析法的分析和评估。根据物流服务供应商的特性，对其的评估从规模、服务、专业性、公司类型、价格、物流水平等六个方面。 　　构建层次分析结构模型如下图1： 　　 　　实例中目标层A为上海地区钢材仓储服务供应商，据此对准则B中的各个要素进行分析，建立判断矩阵：首先，对于钢材这种批量大、重量大的原材料，需要选择具有一定规模，能够提供足够的库存空间的仓储服务供应商；其次，由于钢