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A1包、物业服务 一、供应商资格要求 1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 2、供应商的资质要求：(1)具备二级以上（含二级）物业服务企业资质 二、技术要求 一、项目概况 山东省荣军总医院是山东省民政厅直属的一所综合性二级甲等优抚医院，创建于1946年华东战场，现坐落于济南市解放路23号。医院占地面积4.8万平方米，建筑面积6万多平方米。 二、工作内容及范围 1、病房楼、门诊楼、综合楼、办公楼、集体宿舍保洁服务，院内环境卫生服务 2、病房楼、门诊楼电梯司乘服务 3、秩序维护管理 4、病员食堂服务 5、洗衣班洗理服务 6、舜兴花园门诊（旅游路21717号）保洁和秩序维护 三、人员数量和要求 1、★人员数量须满足工作需要，总人数≥65人 岗位 人数 备注 项目经理 ≥1 具有相关工作经验 保洁员 ≥29 秩序维护员 ≥11 前后门卫6人，办公楼门卫2人，舜兴花园门诊部2人，车辆管理2人 消防监控 ≥5 ★具有职业技能鉴定中心颁发的消防中控室监管员或建（构）筑物消防员资格证书（其他人员由采购人自行配备） 绿化工 ≥2 洗衣工 ≥4 电梯工 ≥3 ★具有特种设备作业人员证书（司梯） 餐厅服务员 ≥10 合计 ≥65 2、人员要求： （1)、餐厅服务员：身体健康，有健康证，遵守医院的规章制度，服从工作安排，无不良嗜好。 （2)、电梯司乘管理：持有有效的电梯操作特种作业证，熟悉电梯司行乘作业的特点，熟悉基本操作。态度和蔼，手脚勤快，服从管理，按要求做好电梯巡检、运行和值班记录。按山东省特种设备监察条例的要求跟梯作业。 （3)、年龄要求：餐厅服务员40周岁以下，其他年满18周岁，男55周岁以下，女50周岁以下。 3、相关工作时间： 1)、保洁工作时间：根据工作需要确定 2)、秩序维护：24小时秩序维护服务 3)、电梯运行时间(节假日按采购人要求运行) 门诊电梯1部、病房电梯3部、污物电梯1部保证工作需要。 4)、其他：根据工作特点及要求确定 四、服务要求与服务标准 (一)人员要求 1、有正常的劳动技能，有健康证明，无传染病或卫生部门规定服务业限制的其它疾病。遵纪守法、无劣迹，职业道德良好。 2、服务人员着装统一，符合医院文化要求，必须按规定着工装和佩带工作证(徽章)上岗，工装 外不得罩便衣，衣着严整、整洁。 3、各区域服务人员要求相对固定，各岗位到岗位人员需调换时，应及时告知医院各区域负责人(如：病区、门诊护士长等)，若要调离本项目必须征得采购人同意。对不负责任、工作表现的人员，医院区域负责人建议提出调离，中标人应及时安排顶替人员。 4、专业技术人员须有相应的工作技能和工作能力。特殊岗位人员应符合国家规定，要求持证上网，并按要求及时进行年审、培训、换证等。 (二)、服务基本要求 1、服务人员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。对医务人员和就医者要以礼相待，节约用水用电，爱护医院一切公共财物，损坏物品由中标人承担。 2、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。为了方便临床工作，应征求科主任、护士长意见，做到服务满意。采购人有权建议更换工作态度不好、工作能力差的服务人员。 3、坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。要求定期对服务人员进行培训，同时对服务人员工作进行考核，提高工作质量。 4、重点抓好预防交叉感染工作。消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。 5、每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意预撞科室工作人员。 6、合同调配工作人员，以应对节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。 7、中标人要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。 8、严格按照医院污物及垃圾管理规定，对医用和生活垃圾分别处理，生活垃圾放置黑塑料袋内封闭，医用垃圾(注：含一次性输液袋，处置要求和流程遵照医疗废物)放置黄色塑料袋内封闭，按要求送到院区垃圾场内或医疗废物暂存点按要求分类放好。 9、为了不影响临床查房和门诊工作，每天保洁员要在医院工作人员上班前，完成应做的保洁项目(生活垃圾清运、走廊地面的第一次擦试等)，并保持地面干燥、无尘、无杂物，随后进行日常的设施保洁。 10、树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为劝阻，对劝阻不听应及时上报医院有关人员处置。 11、中标人提供保洁用的清洁剂、洗涤剂、消毒剂和地面保护材料，并符合医院的要求。 12、保洁员兼控烟督导员职责，负有监督、劝阻病员及家属的吸烟行为，并有劝阻记录。 （三）卫生保洁服务标准 院区保洁卫生： 1)大楼所在周围的所有路面、通道24小时无纸屑、无烟头、