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论平衡计分卡在会计师事务所运用 　　[摘要] 会计师事务所是一个知识密集型行业，其最大的资产就是会计师的智力资本，但是现有的管理和激励体制却不能充分调动会计师的积极性，不能充分开发其智力资源。本文从现行的考核和激励体系入手，浅析了其不合理之处，并提出和探讨了平衡计分卡在这一行业的运用。 　　[关键词] 会计师事务所 平衡计分卡 激励 　　 　　当前，在会计师事务所里存在着一些问题不容忽视：首先，考核体系不尽合理。目前的绝大多数会计师事务所的绩效考评指标还停留在以业务量基础这个层面上，虽然这对提高会计师事务所的经营业绩和利润收入有着很大的促进作用，但是这种指标却会对会计师的执业产生误导，往往会使会计师为了追求业务而导致会计信息的失真，从而对会计师事务所的长期发展是极其不利的。其次，整个激励体系特别是薪酬体系存在诸多问题，突出表现在激励力度不够和不尽公平。在中国，会计师事务所主要是以有限责任公司的形式存在，这就决定了绝大部分利润会被出资人拿走，而会计师只是获得极小部分。与此同时，由于会计师事务所是一个知识密集型行业，其最大的资产是会计师，因此如果不把会计师看作是应有的股东是不合理的，也是对承担高风险的会计师工作的不合理激励。 　　而平衡计分卡(Balanced Scorecard)能克服单纯利用财务手段进行绩效管理的局限。财务报告传达的是已经呈现的结果、滞后于现实的指标，但是并没有向公司管理层传达未来业绩的推动要素是什么，以及如何通过对客户、供货商、员工、技术革新等方面的投资来创造新的价值。 　　平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授Robert S. Kaplan和复兴国际方案总裁 David P. Norton设计的。现在已经成为普遍应用的企业发展评估方法。大约40%的财富1000强企业都应用了平衡计分卡。它最突出的特点是:将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。平衡计分卡以企业的战略为基础，并将各种衡量方法整合为一个有机的整体，它既包含了财务指标，又通过顾客满意度、内部流程??学习和成长的业务指标来补充说明财务指标，这些业务指标是财务指标的驱动因素。 　　平衡计分卡不仅仅是一种新的绩效评价系统，更重要的是企业管理过程的核心组织框架，并且只有在平衡计分卡被从衡量系统改造为管理系统时它才具有更大的威力。 　　平衡记分卡是通过对财务(Financial)，客户(Customer)，内部运营(Internal Process)，学习与成长(Learning Growth)等四个主要方向的考核全面评价企业的运营。 　　1.财务(Financial)方向。从股东角度来看，企业增长、利润率以及风险战略，财务方向反映了企业在财务健康水平方面的情况。它包括了收入，成本，利润，现金，资产，负债等多个方面的关键指标。与传统的评价指标体系相同,反映企业过去的业绩,它是其他三个指标体系的出发点和归宿。 　　2.客户(Customer)方向。从顾客角度来看，企业创造价值和差异化的战略。平衡计分卡给出了两个层次的绩效考核指标,一是企业达到期望目标而必须完成的各项指标,主要包括市场份额、客户保有率、客户获得率、客户满意度等。二是针对第一层次各项目标进行逐层细分,选定具体的考核指标,形成具体的绩效考核测评表,从时间(交货周期)、质量、服务和成本几个方面关注市场份额以及客户的需求和满意程度。 　　3.内部运营(Internal Process)。内部运营直接影响到客户方向的关键指标，进而间接影响财务方向。传统绩效考核中虽然加入了生产提前期、产品质量回报率等考核指标,但是往往停留在单一的部门绩效上,仅靠改善这些指标,只能有助于组织生存,而不能形成组织独特的竞争优势。平衡计分卡从满足投资者和客户需要的角度出发,提出了四种绩效属性:质量导向的考核、基于时间的考核、柔性导向的考核和成本角度考核。 　　4.学习与成长(Learning Growth)。学习和成长，优先创造一种支持公司变化、革新和成长的气候。它反映了企业在最根本的层次上的发展动力方面的成绩。学习与成长方向包括的内容有员工的素质、员工满意度、客户信息的准确度等等。应该看到，这个方向指标的改善，对于企业财务方面的影响是非常间接和缓慢的。而使这个方向指标改善的过程，也是四个方向中最漫长的。但是，对于强调“以人为本”的知识密集型企业来说，这个方向的重要性也是不言而喻的。 　　结合平衡计分卡这一理论，考虑到中国会计师事务所现存的相关问题，笔者认为，我们应该建立相应的四个纬度的模型。这四个模型即业务量指数，顾客服务指数，业务环节满意指数以及学习和知识贡献指数。具体来说，它们分别是: 　　业