2018经营部绩效奖惩细则.docxVIP

2017年度经营部绩效奖惩细则（试行）奖惩目的：为提高供用热管理水平，强化为用户服务理念，提高供热管网健康水平，保证供用热安全，引导广大用户的科学用热，提高热费收缴率，提高供热服务水平，最大限度地调动员工的积极性，体现多劳多得，增加员工收入，特制定此细则。工资组成：1、基本工资：供热管理员底薪工资2100元/月；接线员工资执行现行标准。2、效益工资：按下列的优质服务费、收费率奖惩计提。3、工龄工资：工作年满一年及以上的，每月增加24元；每满三年的每月再增加100元。4、电话费补贴：供热管理员20元/月，接线员执行现行标准。奖惩内容：1、优质服务费奖惩：以2000元/人/年为奖励基数，发生下列事项进行相应扣罚。（1）认真履行岗位职责，遵守劳动纪律，不擅自离岗、脱岗，不聚众聊天、嬉笑打闹，工作时间不吃零食干私活，不占用办公电话聊天。上述事项每发生一次扣罚人民币100元；累计发生三次按自动离职处理。（2）上岗必须举止得体，文明礼貌，自觉使用文明服务用语，热情接待办事的人员和来电、来访用户，做到热情、周到、耐心、细致。无端与热用户发生争执，热用户投诉后，经查实，视其情节每次扣100—200元。累计发生三次按自动离职处理。（3）遵守业务纪律，严守各项工作纪律，认真执行各项管理制度和业务操作规程，严禁在工作中弄虚作假，循私舞弊。在收费时隐瞒收入虚假报表的，收费台账登记普查不实、虚报瞒报的，损害