铁道交通运营管理专科总结报告(范文).docVIP

铁道交通运营管理专科?总结报告 铁道交通运?营管理专科总结报告 ? ? 篇一： 铁?道交通运营管理毕业总?结 XX铁道职业技术?学院 实习总结 系 ?部 铁道运输系 班 ?级 铁道运营XXXX?班 姓 名 完成日期? 实习总结 时光荏苒?，三年的大学生活转瞬?即逝，回顾这三年走过?的路，有成功，有艰辛?，最重要的是通过三年?的学习锻炼了我的业务?水平，提高了我的综合?素质。为了将课本中学?到的知识应用的实际中?去，学以致用，实践结?合理论。学校曾于20?1X年暑假、201X?年寒假期间组织我们参?与了支持天津站寒暑运?的实习工作，让我们从?理论走向实践，从校园?走向社会，并且收获颇?丰。 我们即将完成学?业参加工作，我们开始?了最后一项——顶岗实?习。这次学院组织我们?在天津站和南仓站开展?客货运、行车工作的实?习，实习针对性强、专?业面广，给我们提出了?更高的要求。天津站教?育科老师给我们进行了?专业培训，我们通过了?严格的考核，接下来的?时间里，我们在客运员?，货运员及调度员岗位?上都进行了学习和锻炼?。在实习中我们虚心学?习，遵守纪律，在不同?的岗位上我也有不一样?的收获，现对实习工作?作出总结。 一?、天津站实习 天津站?是集普速铁路、高速铁?路、城际铁路于一身的?特等车站，是区域性交?通枢纽。在这里我们将?要开展客运岗位的实习?工作。 （一）?站务员岗位实习 我们?进行了分组安排，制订?了交接班计划，选出了?小组长。我被分配到了?城际检票口的位置，工?作性质是客运员，内容?是维持候车秩序，帮助?旅客正确使用自动检票?机，为旅客提供周到的?服务、协助站务员解决?突发事件等等。正确、?迅速、主动、热情解答?旅客提出的各种问题，?使旅客在站内得到便利?。在这段时间里我们熟?悉了客运员的岗位责任?，并用正式客运员的标?准严格要求自己。认真?实现“您好，请，对不?起，谢谢，再见”十字?用语，认真深刻的了解?到“三要，四心，五主?动”的内容： ?接待旅客要文明礼貌，?纠正违章要态度和蔼，?处理问题要实事求是????接待旅客热心，解答问?题耐心，接受意见虚心?，工作认真细心；主动?迎送旅客，主动扶老携?幼，主动解决旅客困难?，主动介绍旅客须知，?主动征求旅客意见。此?外我还学习到了检票工?作的相关知识，要严格?落实“一看，二唱，三?加剪”制度，保证不错?剪，不漏剪。即使比较?简单的检票工作也有很?多的知识在里面。 ? （二）售票员岗位?实习 面对电脑显示屏?19小时，同样的话重?复数千次，同样的动作?重复上万遍??这就是?天津站售票员的一天。?在接下来的时间里，我?们走进售票员的工作岗?位，学习相关知识。由?于现在实行了火车票购?票的实名制，因此用计?算机售票同样需要熟练?的技能。除了办理正常?购票外，我们还学会了?办理学生购票、互联网?购票、电话订票的取票?工作。也记住常用的车?次、时间，以及天津站?每天始发列车的发车时?刻、到站。 窗口的人?一个接一个，我们一直?在忙碌，连喝口水的时?间都没有，但是我们没?有怨言，依旧坚持了下?来。再苦再累也不怕，?因为天津站的售票员给?我们诠释了一个信念：? 让等待不再着?急，用心售好每一张车?票。 在参加此次实习?之前我一直认为客运是?一个非常简单的工作。?实习结束以后，发现则?不然。由于客运工作主?要是和旅客打交道，除?了要掌握车次、检票制?度、售票方法等业务技?能外，还要求我们有饱?满的精神状态，和较高?的素质修养。切实贯彻?“人民铁路为为人民”?的宗旨，让每一位旅客?都能够安全、舒心地乘?车。此外随着国际全球?化的到来，我们还应该?提高自己的英语水品，?特别是口语表达能力，?只有做到以上几点才能?算得上一个称职的客运?员，在今后的学习工作?中我一定会严格要求自?己，努力做到最好。 ? 二、南仓站实习? 南仓站位于京山、津?浦两大干线的交汇点，?是京九线引入天津枢纽?的起点，为区域性双向?混合式三级六场编组站?，其主要任务是担当京?山、津浦、京 九?、津蓟线及南曹联络线?到达列车的解体，始发?列车编组及直通列车的?中转作业。在这里我们?主要进行了货运工作和?行车工作的实习。 ? （一）货运员岗位?实习 货运工作的基本?任务是计划运输，负责?运输，提高效率，加强?管理，处理事故，提高?素质。为了让我们更加?直观体会到货运员的工?作流程，带班老师给我?们安排了一个实习窗口?，刚上岗的时候有些不?知所措，经过南仓站工?作人员耐心、细致的讲?解和示范，我们也开始?尝试将课本中的内容运?用到实习中去。货运岗?位是车务部门的服务“?窗口”，工作人员的一?言一行代表着整个铁路?企业的精神风貌。因此?，在实习工作中，我们?要注重举止行为和铁