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【精撰优文】大型上市集团分管副总在集团“优质服务年”活动领导小组会议上的讲话 同志们： 今天，我们召开公司“优质服务年”活动第一次领导小组会议，主要任务是贯彻今年中央企业负责人会议和公司工作会议精神，讨论兑现服务承诺工作要点，部署公司“优质服务年”的各项工作。 刚才市场部ZES主任通报了国资委开展“优质服务年”活动的主要情况，王静辉副主任就公司“优质服务年”承诺兑现工作要点做了说明，EC副总经理、YS组长提了很重要的要求，与会其他同志对工作要点也讲了很好的意见和建议，领导小组原则同意《优质服务年工作要点》，请市场部根据今天会议提出的意见进行修改后正式下发。下面，我讲三方面意见。 一、充分认识“优质服务年”的重要意义 在中央企业负责人会议上，国资委RR主任要求中央企业自觉履行企业社会责任，在构建社会主义和谐社会中发挥表率作用。今年是贯彻落实党的十X届六中全会精神、构建社会主义和谐社会的重要一年，党的十K大即将召开，BJ奥运会明年即将举办，在这个关键的年份，国务院国资委部署在中央企业中开展“优质服务年”活动，意义十分重大。此次“优质服务年”活动由国资委RR主任亲自倡导，具有很强的时效性，也是一项政治任务。参加活动的14家中央企业涉及国家主要的基础性产业和公用事业，是BJ奥运会前对中央企业服务水平的检验和演练。我们要按照国资委的要求，组织开展好“优质服务年”活动，并在活动中做好表率。 E网企业为社会提供优质的E能和良好的服务，不仅与广大人民群众的切身利益息息相关，而且关系到企业的形象，关系到E网企业的改革和发展。四年多来，通过全系统上下的不懈努力，MB公司得到了中央、五省区党委政府、社会各界和客户的充分肯定和高度赞誉。特别是去年，公司在社会服务机构评价的第三方调查中荣获的三项第一和RR主任在公司调研时的讲话很好地反映了上级和社会对MB服务工作的评价。上级领导的肯定既是对我们的激励，也是给我们的压力，所以这次活动只许成功，每一个环节都不许出问题。在成绩面前，必须清醒地认识到，我们的基础管理Management还有不够规范的地方，部分员工特别是后台部门员工的服务意识还不够强，还存在个别违规行为；供E服务水平的提升还不平衡，特别是农村的服务还有一定的差距，等等。因此，我们有必要以“优质服务年”为契机，进一步完善全员服务机制，进一步建立全员服务意识，特别是要加强生产抢修、技术支持等后台支持系统的服务意识，进一步提高西部和农村供E服务水平，进一步加强内部管理Management，提高服务效率，使供E质量和服务质量得到切实提高，为公司的改革和发展创造良好的内外部环境。 二、兑现八项承诺是“优质服务年”的核心工作 “优质服务年”活动的核心工作是切实兑现八项承诺。承诺具有法律效应，事关公司信誉。推行服务承诺制是E网企业多年来的一贯做法，但今年的承诺与以往的承诺有着很大的不同，这次的承诺是“大服务”的概念，包括了对政府、对上下游客户、对社会的服务内容，还有资源节约、环境保护的内容，是公司履行社会责任的具体体现，事关公司形象、中央企业形象。各单位要认真学习今年公司工作会议精神，深刻领会服务承诺的具体内容，按照工作任务分解表中的安排抓好落实，确保分解的任务在本单位得到兑现。承诺的指标是基本的要求，希望通过各单位的努力，实际完成情况都好于分解的指标。要注意抓好以下几个重点问题。 一是要全力保证E力供应质量。供E质量特别是供E可靠性是全面反映E网企业生产经营管理Management水平的关键指标。供E质量合格是E网企业服务的重要内容。公司成立以来，我们的供E质量逐年提高，但与国外先进水平比较还有较大的差距。保证E能质量，提高供E可靠性，减少对用户的停E时间，是E力供应形势缓和以后我们面临的艰巨任务。今年MB总体供需形势有所好转，但E煤供应不足、来水偏枯、配网“卡脖子”的影响仍然较大。前几年，我们保证E力供应成绩显著，今年社会和客户的期望更高了，因此今年E力供应的压力不是减轻了，而是更重了。要加快E网改造力度，特别是城市配网和农村E网改造，保证有E用得上，尽量避免“卡脖子”；要加强基建、生产、检修协调，避免重复停E，缩短检修时间，各子公司应研究制定分E压等级的年计划检修限额次数，严格控制客户停E时间；要加强营销管理Management和催费通知管理Management，避免简单粗放的停E催费，提高复E速度，既要保证E费回收，又要减少停E次数，缩短停E时间；要大力打击破坏E力设施和窃E行为，维护和谐的供用E秩序；要加强运行管理Management，提高检修质量，减少因事故造成的停E。这次分解的指标与公司计划是一致的，各单位要落实责任，分解细化到最基层，不仅要完成承诺分解目标，还要努力实现指标好于往年，对客户的停E时间明显缩短，E力供应更加有序。 二是要进