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山水名园客户服务措施 　　山水名园客户服务措施提要：培训的目的是让员工在服务态度、服务技能、文化知识三方面改变、加强或改进员工的行为表现，从而提高管理人员的素质 更多精品简历 　　山水名园客户服务措施 　　一、入住期的客户服务措施 　　在客户服务方面，沟通非常重要，沟通能缩短与顾客之间的距离，沟通能得到顾客理解和信任，沟通能与顾客达成共识，沟通能了解顾客的需求，因此，为更好的开展客户服务工作，首先从沟通开始，强调主动服务。 　　*在开发商发放《商品房交付使用通知书》的同时，派专人将业主入住及入住后须事先了解的相关内容一并发放，并由业主签字确定，待业主在办理入住手续时，将填好的资料交于工作人员即可，由工作人员直接将业主的资料录入电脑，简化手续办理流程。 　　*合理安排入住手续办理流程，为业主（用户）提高便捷、周到的服务和热情、详细的咨询； 　　*实行收费”一卡通”服务，与交通银行建立合作关系，开设物业综合服务费、水、电、气、电话费等费用收取的”一卡通”服务，便利住户缴费。”一卡在手，交费无忧”； 　　*以为小区住户提供完善、优质、便捷服务为宗旨，协调开发商充分现有商铺资源，对商铺经营结构进行合理调配、细化，有计划、有重点地引进银行、邮局（或代办点）、药店、超市等各类住户日常生活所需的商业服务。同时，统一商铺的外在形象，充分保障各类商铺的经济价值及利益； 　　*与供水、供电、供气、电话公司、有线电视台等部门建立合作关系，为住户及时办理、开通以上各类服务项目； 　　*建立客户个性化档案。利用入住资料填写获取业主（用户）个性化档案资料，为后期开展针对性社区文化活动提供平台；借鉴海尔客户服务模式，在正式入住验房时统计业主（用户）有关设施（水嘴、坐厕、开关等）品牌和规格，建立电子档案，同时仓库备存适量货品，保证服务的亲情性、及时性和延续性以及后期客户回访的针对性。 　　*电话回访：在业主入住一月后，主动致电与业主沟通，了解此阶段业主的需求； 　　*上门回访：在小区入住率达到30%以上时，组织相关管理人员上门进行回访了解住户居住小区的感受，物业管理的不足之处和其他的意见和建议。 　　*住户手册：在业主办理入住手续时，将物业管理服务编制成《住户手册》，一并发放业主，便于业主今后的查阅。 　　二、日常期的客户服务措施 　　除继续延续、保留、完善入住期相关的客户服务措施外，根据实际需要，开展以下服务措施： 　　*利用社区网络平台，提供物业管理的数码信息服务，包括物业管理信息查询、登记家政、维修服务、直接与管理处工作人员沟通交流、参与小区管理工作。 　　*设立顾客建议意见语音箱：为方便业主非常直接提出意见，在业主的室内安装语音箱，语音箱为（录音式）直接连接事务部网络管理员处，将其不满之处说出来，不必再写来写去，节约沟通的时间。 　　*投诉丰合网站：让顾客有一个诉说的天地，将不满之处或个性需求投入网上信箱。 　　*利用社区网络资源，为住户提供包括生活信息、财经信息、娱乐信息、网上远程教育、远程医疗等信息服务；同时为小区住户提供网上聊天室、电子公告、社区电子商务、网络游戏、视频会议、网上交友等服务； 　　*建立住户个人健康档案。每年定期为全体业主进行体质测试，邀请相关专家进行急救、保健及释压等专题讲座，引导健康生活观念，提高住户生活质量； 　　*定期邀请健身、游泳等专业教练，到小区组织讲座、培训，激发住户参加健康活动的兴趣，提高运动技能，同时接受小区文化的熏陶； 　　*针对山水名园是岛城第一个真正意义上的智能化小区，管理处将利用多种形式，开展有关网络知识的培训、讲座和竞赛，使社区网络资源得以充分发挥，住户得以在网上畅游； 　　*定期举办丰富多彩、融趣味性、娱乐性、知识性、艺术性、参与性为一体的社区文体活动； 　　*为小区住户提供全面、高效、便捷、经济的各类商务服务； 　　*同时根据住户需求，在保证服务质量的前提下，及时为住户提供各类家政服务、绿化服务、日常家居维修服务等服务项目，收费标准严格按照公司体系文件执行。 　　三、内部顾客关系管理 　　事务部为客户服务的业主咨询及业务办理的直接部门，而客户服务却涉及了管理处各部门的业务工作，须理顺各门与客户服务中心之间关系，因此须与管理处各部门进行协调达成共识。如：小范围的碰头会，定期召开协调会等形式。 　　四、内部顾客管理措施： 　　员工--内部顾客是管理处的灵魂，失去了员工也就将失去顾客，因此，在做好外部顾客服务的同时，也要要做好内部顾客的管理与服务。在用人方面须用人所长、任人唯贤，在员工的管理方面，须以人为本，教育为先，即有约束又有发展。主要从以下四方面着手： 　　*建立完善的管理 　　　　山水名园客户服务措施提要：培训的目的是让员工在服务态度、服务技能、文化知识三方面改变、加强或改进员工的行为表现，从而