培训资料交省里深化优质护理.pptVIP

高级责任护士5-8人 责任护士 5-8人 高级责任护士5-8人 责任护士 5-8人 护士长 责任小组 责任小组 责任小组由经验丰富的高年资、低年资护士组成，每组承担8-17张床，每位责任护士承担5-8张床病人的所有护理工作。 特点： 分层不分等：人人参与生活护理。 责任明确：责任护士对包干的病人负责。 基础护理工作到位 五、统计工作量、实施绩效考核 根据科室实际情况，制定绩效考核细则，每日根据工作数量、质量、护理技术难度、患者满意度及每天质控情况与细则进行挂钩，奖罚分明，对合同制护士实行同工同酬，体现护士劳动价值，多劳我得，优劳优得。 六、护理部垂直管理跟踪监控指导 护理部大力支持，对上争取宽松政策，发放护理资金，填置各种设备，提高护士待遇，每月深入病房，对存在的问题，边质控边整改，使这项工作持久稳定的开展起来。 七、建立多种形式监督评价机制 1、科室护理工作实行三级质控 一级质控：护士长针对每个病人全天总控 二级质控：病房组长互控 三及质控：当班护士自控 2、输液单反查对工作 在 走 廊 醒 目 位 置 公 示 接 受 患 者 监 督 公示服务项目 患者质控 1、定期进行患者满意度调查，每天深入病房征求患者意见和建议，虚心接受并及时改正， 对存在问题进行整改并追踪，现在我每天到病房质控护理工作时，陪护和患者有时都包庇护士，这说明护患关系密切了。 2、现在患者满意度不断提高（意见本成了表扬本）刚开始发散调查表时，患者不认真填写、不相信、不耐烦、乱划，随着优护开展现在能掌握自己负责护士姓名了，能认真接受调查工作了，并给予客观、真实的评价。 3、为了更好掌握优护工作，患者认知程度，我科建立出院病人电话回访记录，每月抽取5-10名出院患者电话回访，询问病人住院期间各项基础护理工作是否到位，是否掌握我科室优护病房，以及工作中不足，并对反馈问题及时改正记录在案。 一、针对出院病人发放两单两卡 1）住院患者满意度调查单 2）出院健康指导单 3）口服用药指导卡 4）爱心卡 病人反应 护士与病人接触时间多了，随时能看到护士的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了切身问题，享受到了真正的优质护理。没有家人陪护感到很放心，并且减轻了家庭的陪护压力与经济负担。 病 人 感 受 一位87岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。” 护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人感慨的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。 医生反应： 护士把专科护理与基础护理齐抓共管，使我们对护理工作更加放心，医护合作更加密切。 病区环境、医疗秩序得到明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。 优质护理的开展也触动了医生的服务意识。 社会反应： 多家媒体多次报导医院“示范工程”活动情况。 多家医院来院参观、学习、进修。 多个病人要求住入或转科到试点病房。 成 效 值得注意的问题 1.照顾患者方面： 护士应当为患者提供帮助，使患者尽快恢复自理和自立。护理具有照顾的本质，在照顾患者时，护士应当协助患者执行他无法自己完成的活动。许多照顾患者的护理活动是患者的日常生活活动（Daily Living Activities）。在关心患者身体基本需要的同时，护士还应当协助患者和家属克服压力和焦虑。 2.强调体现专科护理 通过基础护理，判断患者精神、表情、食欲、睡眠、功能、身体外观等反应，早期、及时地采集信息、发现问题，保证患者安全。 洗脚—肿胀—深静脉血拴早期 擦浴—出血点—过敏性紫癜早期 表情食欲差—胃痛—应激性溃疡早期 值得注意的问题 3.绝非追求“无陪护” 优质护理服务不是取消陪护，而是要通过责任护士落实整体护理，改变不得不陪护的局面。 值得注意的问题 4. 不是“洗头洗脚”工程 不能单纯强调基础护理的表面化落实，却忽视了照顾患者过程中，实施责任制，落实整体护理的重要性，强调保障患者安全、增进医疗效果和患者康复促进。 值得注意的问题 5.不搞大包大揽 护理患者过程中，要对患者病情、自理能力进行评估，制定适合患者的服务内容。注重患者的功能恢复和康复锻炼，鼓励和促进患者自理能力的提高，更好地回归社会。 值得注意的问题 6. 护理收费标准 2009年11月9日，国家发改委、卫生部、人保部《改革药品和医疗服务价格形成机制的意见》，2009-2011年主要任务之一：进一步