培训资料优质护理服务_1.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 健康宣教 在病区醒目位置公开分级护理服务及收费标准，以及优质护理服务宣传栏，接受患者监督。 健康宣教 加强住院患者健康指导，印发宣传册和健康处方、每周利用PPT形式为患者进行健康讲座。满足患者了解疾病知识和自我康复护理的需求。 健康宣教 加强健康宣教，使患者知晓自己的责任护士，有问题及时解决，改善护患关系。 简化护理文书 简化护理文书，取消专科护理记录单，设计新的表格式护理文书，缩短护士书写时间，把护士还给患者。 规范护理文书书写。 首次护理记录单 术前准备单 骨外科护理记录单 护理满意度 护士长定期行政查房，各组护士每日对出院患者进行满意度调查，每月组织工休会，建立了“顾客之声”意见簿等，通过各种渠道了解患者对护理工作的意见，并及时采取改进措施。 “顾客之声”之患者心声 患者的满意度 患 患者反馈 意见和建议 投诉 服务性 治疗性 虚心接受并表示感谢，科室认真讨论后，指定改进措施 微笑着认真聆听，并做好安抚和解释工作，并给予道歉，表示由于我们工作的不到位给病人带来的不便而感到内疚，让病人感受到我们的诚意，避免用些刺激性的话语，最后让病人看到我们解决问题的实际行动。 认真聆听，并做好安抚及解释工作，与医生沟通，再次确认治疗方案 护理人员 对护士进行礼仪培训，每月有检查、分析、整改。 规范护士行为，加强医、护、患之间沟通。 仪表 衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使” 真实的形象 态度 语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题 护理人员 健全护理工作制度，建立护士岗位职责，明确各级护士落实岗位职责。 护士分层级管理，对护士进行合理分工，分层管理，体现能级对应。 实行规范化培训，开展新入科护士岗前培训、专科分层级培训，以满足临床需要。 护理流程管理手册 骨外科护理工作制度、指引、流程岗位职责 骨外科护理人员层级培训手册 护理人员 鼓励护理人员参加各类学习，提高专科护理水平，保障患者安全。 提高科室护理人员业务水平，选拔1名护师去上级医院进修学习。 合理调整护理人力，完善护士紧急情况下人力调配，实行高责护士二线备班，人性化排班。 护理人员 护士绩效考核实行透明管理，注重临床表现，对承担风险大的岗位和夜班岗位倾斜，体现同工同酬，多劳多得。 护理人员 在深圳市的“护士晒日记”活动中，我科两篇入选，把我科的创优工作展现给了深圳市民和同行，体现护士的自身价值，引导护士发挥自身潜能，更好的为患者服务。 护士日记 护士日记 总结 创建优质护理服务，是护理体制和结构的彻底变迁，任重而道远，需要我们在工作中不断的总结，不断的探索，不断的创新，来为患者提供更优质的服务，来提高患者对我们的满意度，从而提高社会对我们护理工作的肯定和支持。 优质护理服务 光明新区人民医院 骨外科 2013年 背景介绍 骨外科自2011年主动申报为创建优质护理服务病房试点病区，2011年3月1日起开展优质护理服务，2012年进行推广工作 ，2013年巩固优质护理服务成果 。 那么什么是优质护理服务？指导思想是什么？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？我们的工作目标是什么呢？ 优质护理服务的概念 优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。 一切服务的最终目的是实现三满意即患者满意，政府满意，社会满意。 指导思想 以病人为中心，为人民健康服务 深化优质护理服务内涵 着力发展专科护理 优质护理服务的实质 改革护理模式：功能制护理-整体护理-责任制护理 提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性 回归护士职责 护士该做些什么 优质护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。 责任护士的职责 不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理。 工作目标 安全、优质、满意 夯实护理基础 提升临床护理质量 一切服务的最终目的是实现三满意 即患者满意，政府满意，社会满意。 优质护理 患者满意度 护理文书 护理人员 APN排班 整体护理 健康宣教 基础护理 住院环境 骨外科自开展优质护理服务以来，取得了一定的成效： 夯实基础护理（护士为患者洗头） 护士为患者实施基础护理 护士为腰椎骨折的患者翻身 落实护士床边责任制，配备护理工作车，主动为患者提供直接护理服务。 APN排班