培训资料我国我院优质护理现状分析一季度.pptVIP

优质护理现状分析 （一季度） 护理部 谭江红 2011年4月 中国医院协会 通过采集、整理和分析77所医院出院患者的观点，了解全国开展优质护理的落实情况、取得的成效，以及存在的问题。 掌握患者对医院护理工作的哪些方面、哪些环节尚存在不尽人意和有待改进之处，为进一步改进护理服务、提高管理水平提供依据。 调查对象： 1.患者在已经开展优质护理服务的病房。 2.患者是一级护理的患者。 3.住院时间是在2010年11月至2011年1月。 4.患者年龄在18-70岁之间。 调查工具： 调查问卷共分为12个问题，覆盖了优质护理服务的各个方面。 采用电话调查方式，使用了UUCall网络电话软件，所有电话应答内容由电脑录音备查。 对分布全国的77所医院，每所医院180份病历全部进行电话接触。 调查结果： 77家医院11个护理项目合计满意度为88.95分，90分以上占40 %，其中4家超过95分，30家医院超过90分，说明一年来优质护理服务示范工程活动取得了显著的效果。 对医院护理工作整体的自述（主观）满意度评分与医院总体服务质量的自述（主观）满意度评分的比较显示，护理工作整体自述满意指数为9.11分，医院总体自述满意指数为8.95分，患者主观上对护理服务整体满意度得分略超过医院总体满意度，且两者有明显的相关性（Pearson Correlation=0.892，P=0.000），说明优质护理工作对提高医院的总体满意度有着非常重要的意义，应引起医院管理者高度重视。 各 分 项 调 查 项 目 结 果 问 题 满分 平均分 最高分 最低分 1、优质护理服务知晓率 5.00 2.61 4.42 0.70 2、责任护士知晓率 5.00 4.39 5.00 3.51 3、对入院介绍的满意度 10.00 9.08 9.73 7.72 4、对护理操作技术的满意度 10.00 9.20 9.79 8.15 5、对生活护理和照顾的满意度 10.00 8.71 9.72 4.68 6、对手术注意事项及健康教育的满意度 10.00 9.05 9.74 7.84 7、对出院告知服务的满意度 10.00 9.07 9.83 7.43 8、对护士责任心的满意度 10.00 9.20 9.80 8.18 9、对呼叫能否获得及时回应的满意度 10.00 9.27 9.84 8.16 10、对护士服务态度和关心患者的满意度 10.00 9.27 9.89 8.06 11、护理整体满意度评价得分 10.00 9.11 9.69 8.11 12、对医院整体满意度评分 10.00 8.95 9.60 7.83 ——三提高 患者满意度明显提高。 患者表扬信明显增多。 护士责任感明显提升。 ——三降低 病房患者投诉和纠纷降低。 不良事件发生数量降低。 家属陪护和自聘护工比例降低。 ——三个初步形成 形成了重视、支持和谋划护理改革与发展的氛围 形成了扁平化责任制的临床护理工作模式 形成了以病人为中心、全面履行护理职责的行业风尚 1-6月并发症统计结果（2010与2011对照） 平均住院日（天） 同比下降1.76天 ▼ 13.1% 平均住院日下降 2011年上半年全院各科平均住院日均有不同程度下降，与优质护理密切相关！ 1、开展优质护理科室100% 20.7% 62.7% 100% 2、APN派班已100%开展。 3、护士包干病人进行责任制整体护理模式已100%施行。 护理的春天 优质护理活动犹如春风，大大缓解了护士的压力，给患者也带来了温馨。 整体责任制护理，让我们工作自主，更能灵活分配自己的工作时间，管好自己所管的病人，做好自己该做的事。 我们工作的追求是患者满意，护患关系改善了，患者的满意度提高了，患者很容易记住了自己责任护士，表扬信、感谢信一封接一封飞来，还有患者的家属悄悄地给我们塞红包。 病人对护土的专项感谢信12封，锦旗6面，退红包9220元。 “9字”工作原则 改模式（已落实） 重临床（进一步加深内涵） 建机制（有一个长期的过程） 下一步工作： 把握实质方向，建立长效机制；深入推进、深化内涵、深层改革。 ——要从根本上改革临床护理服务模式； ——要从长远上提高护士素质和专业能力； ——要从管理上调动护士工作积极性。 一个关于中美护理工作时间分布的比较 55%用于病人沟通 病情看护 美国护士工作时间 15%用于病人沟通 病人诊疗服务 中国护士工作时间 一条主线:以病人为中