物业服务计划.docxVIP

宁夏建设职业技术学院物业管理服务方案组长：杨媛（25 负责总体方案组织成员：李永霞（2）负责服务工作目标 卢文（19） 负责管理人员配备及员工管理 李亚弟（11）负责卫生保洁管理 苏海涛（9） 负责秩序维护管理及应急措施 贾宁（32） 负责绿化管理 2012年12月27日宁夏建设职业技术学院物业管理服务方案一（方案名称）：宁夏建设职业技术学院物业管理服务方案二（方案定位）：宁夏建设职业技术学院位于银川市西夏区学院东路300号，依照院方物业委托招标文件，托管职务地物业总体情况：学院占地342亩，总建筑面积6万多平方米，现有各类在校生6000余人，其中全日制在校生3742人，函授在册人员2259人。公寓楼3幢，教学楼3幢，实验楼2幢，食堂及报告厅1幢，实训车间2幢，办公楼1幢，图书馆1幢。作为物业服务公司委派给宁夏建设职业技术学院项目服务中心经理；负责服务中心全面管理工作。在今后的物业服务中，我们将倡导以人为本的服务理念，在保证其办公教学的庄严性下，融入全面的服务方式，努力将服务体现在物业服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业服务的全过程。全方位定制舒服，整洁的服务，更注重师生学习和生活本身，更注重服务与被服务关系，更注重物业服务的细节和品质，我们将利用学院提供的一切资源和能力向师生提供力所能及的服务。始终遵循“安全”与“人与自然和谐相处”的服务理念，倡导舒适、文明、快捷的办公方式，营造一个安全、整洁的健康办公环境。三（方案内容）：管理目标：本着团队和协和吃苦精神，我物业服务处内部采取“个性舒张和竞争机制”“先进模式和一体化管理”作为物业在当前物业服务市场中站立的模式。综合考宁夏建设职业技术学院特制定以下管理目标：☆自接管之日起第一年内实现物业客户满意率达到95%以上；☆自接管之日起一年内达到市级的物业管理示范的办公教学楼标准；☆自按管之日起三年内达到省级的物业管理示范的办公教学楼标准。具体质量管理目标：* 制订《物业管理委托合同》和其他有关的规章制度，明确服务的质量和双方的权利与义务。* 中层以上管理人员80%以上具有大中专以上文化水平，员工岗前培训率达100%，水电工等特殊工种持有效证件上岗率100%。* 每半年一次业主满意率征询活动，建立回访制度和回访记录。* 公共场所卫生整洁，绿地树木存活率100%。* 员工安全责任事故率为零。具体管理模式在学院的管理中，我们拟采用管理处的管理模式，实行项目经理负责制。由项目经理总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。下设环境保洁班、绿化管养班，治安保卫部根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。具体管理特色人员管理1、一站式服务——业主只需将他的需求告诉学院物业管理处的任何一位员工，都将迅速进入一套严密、高效的处理程序，为业主提供最为便捷之服务。2、零打扰服务——物业管理处员工各项工作的开展，以尽可能不打扰业主正常工作与休息为基础，努力实现零打扰。氛围管理针对本物业的特点，我司拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。突出高档、简洁的氛围；凸显其办公庄严性、文化气息和绿化点缀并不断更新等等。2管理人员人员配备及员工组织针对宁夏建设职业技术学院现行卫生，治安状况以及校内的后勤保障部，学生公寓管理中心的一些工作经验流程，除去后勤部以及学生公寓管理处的帮助外，我物业服务处特在宁夏建设职业技术学院设一下的管理部门进一步更好的进行优质服务。管理人员人员配备项目中心服务经理 保安主管绿化主管保洁主管人员配置管理处共配置32人（一）项目经理1人，全面负责管理处管理，对各部工作落实检查及对外协调等。（二）环境保洁部保洁班长1人，保洁员18人，负责学院所有保洁服务区域的保洁工作。（三）绿化养护部绿化技工2人（其中1人兼绿化班长），绿化员10人，负责学院内所有绿化服务项目的管养工作。（四）保安巡逻部保安主管1人，保安人员10人，负责门卫以及学院公寓，教学楼内安全事故的紧急应急抢修 具体人员岗位分配表：序号位置名称人员定编备注服务中心项目经理1人1室外道路、广场、篮球场、跑到、看台、风雨操场5人外围环境维护员（在保证本职工作外需接受安排其他室内突击性工作）2绿化技工：2人普工：10人3五个系走廊、厕所、楼梯4人4教学楼走廊、厕所、楼梯2人5学生公寓楼道、架空层兼15：:0-17:00除行政楼外室内保洁6行政楼领导办公室、门厅、走廊、厕所4人7图书馆大厅、走廊、楼道、厕所、报告厅、走廊1人8体育场看台、厕所兼视情况需要全员调配9学生食堂走廊、楼道、屋顶兼09：00-10:30行政楼抽调1人14实训楼1人15合计32人三、重要岗位岗位职责【管理服务中心经理岗位职责】1.全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9001质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年