电商消费者心理特征分析.pdfVIP

电子商务下的消费者心理分析 梁玉璠 目录 一、分析原因以及意义：2 二、网购前——电商影响消费者的心理因素3 （一）推动电子商务消费者的网上消费的心理因素3 1、求廉心理3 2、躲避现实干扰心理3 3、追求个性化的心理3 4、追求文化品味心理3 5、追求独立心理4 （二）制约消费者网上消费的心理因素4 1、违法行为转移到互联网，降低了消费者的信任4 2、对个人隐私以及网上支付缺乏安全感4 3、对物流的低效配送缺乏保障感5 4、对价格预期缺乏满足感5 三、网购时——电商消费者对于网上购物的心理诉求5 1、想要大范围的挑选、选择更便利的电商平台5 2、理性的价格选择——想要最有性价比的商品6 3、创造性与个性——想直接参与商品生产和流通循环6 4、便捷与可行性——网站的用户体验至关重要6 5、强调电商平台的形象7 四、网购后——影响网络消费者忠诚度的主要因素7 1、虚拟交易安全性得不到保障8 （1 ）产品品质方面。8 （2 ）支付安全方面。8 （3 ）信息安全方面。8 2、顾客投诉得不到解决9 一、分析原因以及意义： 由于电子商务有高效率、低成本等突出的优点再加上目前互联网技术的飞速发展和日趋 完善，以互联网技术作为载体的电子商务，已经得到了十分广泛的应用，消费者购买行为前 的心理也随之发生变化，已经从最开始的好奇转变为现在的理性。 消费者永远是网络营销关注的热点，把握网上消费者的特征，对于企业网络营销的决策 和实施都是十分重要的。企业要想吸引顾客，保持持续的竞争力，就必须对网上消费者进行 分析，了解他们的特点，制定相应的对策。 在电子商务这个新型营销模式的运作下，如何来把握和迎合消费者的消费者心理和消费 行为，并根据这些获得的信息，提出有效的解决方案来加快我国电子商务的发展，是一件非 常有社会效益和经济价值的事情。 二、网购前——电商影响消费者的心理因素 （一）推动电子商务消费者的网上消费的心理因素 1、求廉心理 电子商务下，通过网上搜索就可以得到需求产品的相关信息，商家能够节省一些传统营 销下的费用，这些费用的减少能有效的降低产品的价格，使消费者切实的获得价格优惠。一 旦价格达到消费者心理的预期，消费者就有可能被吸引并购买产品。 2、躲避现实干扰心理 传统的店铺式购物经常对消费者构成干扰，比如营业员的态度或商品购物环境不理想， 或消费者不想让人知道自己所购买的商品等。网上消费恰恰能弥补这些不足，使消费者达到 精神的愉悦，在购物中保持心理轻松和自由。 3、追求个性化的心理 随着社会的发展，消费不再是传统意义上的挑选和购买商品和服务的过程。现代消费者 有着丰富的想象力和强烈的好奇心、渴望变化、喜欢创新，对个性化消费会提出更高的要求。 因此，他们所选择的不仅仅是商品的实用价值，而是商品中能体现出的自我价值。 当代的青年人追求“新、奇、特”，希望购买的产品体现个性化的需要。年轻消费者可 以通过网络提出自己的需求，使商家不断的改进产品，不断创新。是消费者所购买的商品更 加符合自己的意愿。 追求个性主要表现在对时尚商品的敏感和喜欢方面，因为时尚的商品能够显得与众不同， 更富有个性。而时尚的商品往往是变化较快的，要想及时地获取时尚商品信息，传统的消费 方式往往很难满足，而电子商务可以很好地满足这种求新求变的消费者需求。 4、追求文化品味心理 由于消费者消费动机受到所处国家和地区文化和社会传统的影响，因而具有不同文化背 景的人会选择不同的生活方式和产品。在互联网时代，各国文化呈现出全球性和地方性，在 这种双重特性作用下，将带来消费者文化品味的大融合，人们的消费观念会受到强烈的冲击。 作为受过良好教育、接受能力很强的年轻一代，对以文化为导向的产品和服务会产生强烈的 购买动机，这也是网上消费者追求文化品味心