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浅水湾物业管理目标和分项指标 　　浅水湾物业管理目标和分项指标提要：∑区内绿化总面积建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保物业公共绿化无破坏 　　浅水湾物业管理目标和分项指标 　　一、总体目标 　　在管理合同期内把浅水湾管理成”安全、文明、优美、舒适”的住宅区。根据委托管理事项和国家、省、市物业管理分项考核标准，在浅水湾住宅区达到硬件指标后，承诺： 　　管理合同生效后，浅水湾住宅区所有建筑物及配套设施完善、全部正式竣工验收交付使用一年内达到铁岭市物业管理优秀小区的管理标准，并获得有效证书；三年内达到省级或国家级物业管理示范小区的管理标准，并获得有效证书。 　　二、分项指标 　　为把浅水湾管理成为铁岭市物业管理的典范，在物业管理过程中，将参照《全国城市物业管理优秀物业评分标准》，结合所确定的管理目标及质量方针，将相应的保证措施汇列如下： 　　序号指标名称质量标准承诺标准指标计算依据采取的措施 　　1房屋及配套设施完好率98%99%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）÷总的房屋建筑面积×100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。 　　2房屋零修、急修及时率99%100% 　　∑及时完成的次数 　　∑零修、急修次数建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。 　　3维修工程质量合格率100%100%∑（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）÷∑（报告期验收鉴定的单位工程建筑面积）×100%分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。 　　4维修工程优良率99% 　　∑维修优良数 　　∑维修总数严格监督，严格把关，确保功效。 　　5维修工程质量回访率100% 　　∑维修租户满意人数 　　∑维修租户人数建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。 　　6清洁保洁率99%99% 　　∑已保洁的面积 　　∑区内保洁总面积区内保洁落实到人，每天进行16小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保物业垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。 　　7化粪池、雨水井、污水井完好率99% 　　∑化粪池、雨水井完好数 　　∑化粪池、雨水井总数 　　每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。 　　8大型及重要机电设备完好率99%100%∑大型机电设备完好数 　　∑大型及机电设备总数建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录。 　　9公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率98% 　　∑完好数 　　∑公共设施、雕塑总数 　　每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。 　　10排水管、明暗沟完好率99% 　　∑完好数 　　∑排水管、明暗沟总数 　　每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。 　　11道路完好率95%96%∑完好道路面积 　　∑区内道路总面积落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由维修工监督执行，各主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。 　　12停车场、单车棚完好率95%96% 　　∑完好数 　　∑停车场、车棚总数 　　13路灯完好率95%99%∑完好路灯盏数 　　∑区内路灯总盏数 　　14物业内治安案件发生率1‰1‰ 　　∑案件发生次数 　　∑区内租户总人数1000‰实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期”人防为主、技防为辅”，日常期”技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保物业用户人身财产安全。 　　自行车、摩托车、汽车被盗率1‰1‰∑车辆总被盗数 　　∑物业登记车辆总数1000‰ 　　15消防设施设备完好率98%99% 　　∑消防设备完好数 　　∑消防设备数 　　每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。 　　16火灾发生率1‰0 　　∑火灾受灾人数 　　∑区内租户总人数全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保物 　　　　浅水湾物业管理目标和分项指标提要：∑区内绿化总面积建立专业绿化养护队伍，责任到人，片区负责与巡视制度相结合，发现问题及时修补，确保物业公共绿化无破坏 业安全。 　　17违章发生率1‰‰ 　　∑违章发生次数 　　∑区内租户总人数建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。 　　18违章处理