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第五章 交往应酬礼仪 第一节 访送礼仪 一、拜访礼仪 （一）把握时间、预先约定 1、拜访时间 综合考虑拜访性质（拜访分为事务性、礼节性、私人三种）、拜访双方方便等诸多因素 2、拜访约定 约定内容：时间、地点、人数等 一、拜访礼仪 （二）践守时约 （三）做好准备 （四）入门有礼 1、先行通报 2、轻装上阵 3、施礼问候 4、应邀就座 一、拜访礼仪 （五）做客有方 1、围绕主题 2、限定范围 3、举止有礼 4、态度诚恳 （六）适时告辞 注意时间、适时告辞、告辞有礼 二、迎访礼仪 （一）预作准备 1、环境卫生 2、待客物品 3、交通食宿 （二）热情迎接 握手、问候、表示欢迎三部曲 二、迎访礼仪 饰品去除、延请入座 （三）待客以礼 一视同仁、不能冷落、动作得体、夫妇合作、上茶递烟 （四）礼貌送客 确保内容已完成 适当挽留、递送祝福、送客有规 交往应酬礼仪 第二节 赠送礼仪 一、礼品赠送 （一）礼品选择 1、注重真情与品位 （1）适应性 （2）纪念性 （3）独创性 （4）时尚性 2、因人而异 一、礼品赠送 （1）根据双方关系 （2）根据对方兴趣爱好 （2）根据目的 3、随俗避忌 （1）违法犯规礼物 （2）违背风俗礼品 （3）触犯个人禁忌 一、礼品赠送 （4）有害物品 （5）废弃物品 （6）广告物品 （二）精心包装 1、撕掉标签 2、精心包装 （三）礼品赠送 一、礼品赠送 1、赠送时机、场合选择 （1）因人而异 （2）送礼时机 2、赠送礼规 （1）当面赠送 （2）双手赠送 （3）简短阐述 二、受礼习俗 （一）欣然笑纳 （二）拒绝有方 （三）以礼还礼 1、时间把握 时间间隔与送礼时机 2、形式把握 礼品种类与礼品价格 三、送花礼仪 （一）送花形式 1、按人分类 本人亲送、亲人转送、雇人代送 2、按物分类 桦树、花篮、盆花、插花、 饰花、花环、花圈 （二）送花时机 1、一般时机场合 三、送花礼仪 2、巧用场合 （1）做客 （2）迎送 （3）纪念 （4）示爱 （5）拒绝 （6）致歉 三、送花礼仪 （二）送花礼规 1、鲜花寓意 （1）通用寓意 （2）民俗寓意 2、鲜花禁忌 （1）品种 （2）色彩 （3）数量 * * 拜访 拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 备 赴 约 结束拜访 *