校庆礼仪培训ppt课件.ppt

基本礼仪 礼仪 　　 人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的，共同认可的行为规范。 　 个人表现得有礼貌，是一个人综合素质高的表现，更是一个人才能、自信心、热情度，对生活的热爱以及整体精神面貌的综合反映。 基本礼仪 基本要求 　　１、得体的衣着 　　２、文雅的举止 　　３、恰当的问候和言语 　　４、彬彬有礼的行为 接待原则 　　尊重　真诚　宽容　适度 　　四到——口到、眼到、身到、意到 　　三声——来有迎声、问有答声、走有送声 基本礼仪——仪容 1.男生切忌胡子拉碴，女生切忌浓妆艳抹，离奇出众 2.头发整齐利落，女生不能披头散发 3.不留长指甲，女生不涂指甲油 基本礼仪——站姿 基本礼仪——站姿 基本礼仪——站姿 1、上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂身体两侧或右手放在左手上，交叉垂放提前，男生可双手背在身后，两腿相靠站直 2、双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧；男生两腿可稍微分开 3、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑 4、双肩自然下垂或在体前交叉，以保持向大家提供服务的最佳状态 5、女生表现端庄优雅的阴柔之美，男生表现稳健洒脱的阳刚之美 基本礼仪—坐姿 基本礼仪—蹲姿 女生蹲姿种类 　　1、高低式蹲姿 　　 一脚在前，一脚在后，不重叠，两腿靠拢，身体垂直向下蹲，前脚膝盖全着地，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下 。 基本礼仪—蹲姿 女生蹲姿种类 　　2、交叉式蹲姿 　　一脚在前，一脚在后，前小腿垂直于地面，全脚掌着地，前面腿在上，后面腿在下，二者交叉重叠，后面腿的膝由后下方伸向另有一侧，后脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠近，合力支撑身体，上身略向前倾，臀部向下。 基本礼仪—蹲姿 男生蹲姿 　　弯腰超过45°时下蹲，两脚前后分开，小腿前直后平，上身正直，动作轻缓 基本礼仪—走姿 走路时挺起胸膛，目光平视，双臂自然地前后摆动。节奏快慢适当，给人一种矫健轻快、从容不迫的动态美 禁忌弯腰驼背、歪肩晃臀、头部前伸 基本礼仪—鞠躬 动作要求 1、在站的基础上，双腿并拢，双手贴近身体腹前握放或放于体侧 2、以腰部为轴点，腰、背、颈、头成一条直线，身体前倾 3、见到对方时，及时进行招呼问候或鞠躬致礼 4、鞠躬时目光自然稍向下移动，礼毕复位后目光恢复正视对方 基本礼仪—鞠躬 鞠躬角度场景 1、初次见面或相互问候，鞠躬15° 2、分别或遇到贵宾、长辈、上级，鞠躬30° 3、表示感谢，鞠躬45° 4、表达深度致谢、致歉、致哀，弯腰近90° 礼仪服务过程中的注意点 1.站立时防止重心偏左或偏右，显得高傲冷漠或漫不经心；双手不可叉在腰间，显得咄咄逼人；也不可抱在胸前，拒人于千里之外；身体不要东倒西歪，显得无精打采；站累时，脚可以向后撤半步，上体仍需保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多或叉开太大 2.礼仪人员在服务过程中切勿有私自聊天现象 3.以右为尊 4.要不厌其烦 接待礼仪—倒茶端水 1、要用双手倒茶，在客人的右边递送。 2、对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。无耳的杯子，拿中下部，避免手部碰触杯口 3、茶倒七分满 4、切勿用五指捏住杯口边缘就往客人面前送 5、倒茶时身体微向前倾，伸右手做请的动作 接待礼仪—引带 1、引领人应走在宾客左斜前方45°，让客人走在自己右侧，以示尊重，距离宾客不宜过远和过近 2、转换行进方向时，应一边说明一边以手示意。在于宾客进行交谈或答复提出的问题时，应侧转身目视客人。 上楼——客人在前，引领人在后 下楼——引领人在前，客人在后 接待礼仪—递送物品 1、文件、证件、资料等，正面向上并朝向对方 2、双手递送，五指并拢，两臂夹紧 3、笔、剪刀之类的尖锐物品，锐利的一头对着自己 4、约与手平行，轻拿轻放 5、身体微躬 接待礼仪—接打电话 接打电话时应面带微笑 语言简明扼要，重点突出 来电应在三声铃声之内接通，时间过长应表达歉意 先问好，后报名，再征询对方需求：你好，这里是***，请问…… 正确理解对方的目的、意图，确认并记录 当对方大错电话时，应有礼貌地告诉对方：对不起，这里是***，您可能打错了。 接待礼仪—言语礼貌 1、请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。 2、早上好、下午好、晚上好 3、欢迎回到／来到我们学校、欢迎您，这边请 4、请跟我来、请稍候 5、您好，请在这边签到 6、不客气，这是我应该做的、没关系 7、请您慢走，再见 接待礼仪—言语礼貌 言语与体态结合 您好——鞠躬 请——右手前摊掌 谢谢——右手捂在左胸前 对不起——双手身侧斜下双摊掌 再见——右臂曲臂，右手立掌摆臂。 校庆礼仪培训 主讲内容 法学系概况 基本礼仪 接待礼仪 法学系整体介绍 仪 容 站 姿 坐 姿 蹲 姿 走 资 鞠 躬 端茶