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推销技巧与实战 第三节 推销人员的礼仪 礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。“礼仪”一词中的“礼”是原意是“表尊敬、崇敬之意”，有：“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则;“仪”，原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。 随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。 礼仪的概论： 换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。 什么是礼仪 礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 外：行为规范， 礼貌、礼节、 仪表、仪式等 内：思想道德， 对他人的尊敬 和尊重 礼仪的重要性 留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质，良好的职业心态和职业素养在个人发展过程中起到重要作用 表示尊重和友好 个人形象代表企业形象 个人形象塑造企业形象 企业 客户 个人 礼仪 让客户觉得顺心 客户认同个人，进而认同企业的途径 基本原则 基本礼仪原则 信守时间 不妨碍他人 女士优先 不得纠正 维护个人隐私 以右为尊 基本行为原则 基本原则 一、着装和仪容 基本原则 服装不能造出完人，但是第一印象的80%来自于着装 ，得体的着装不仅可以使