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第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他 [导读案例解答] 我镇静的对全培说：“你和领队，还有病人的老公守着病人，就这样让她躺着，我去叫急救中心的救护车”。跟全陪说完，我边打１２０急救中心边冲出店门，急救中心问清了病情和地点后，答应我五分中后赶到。我又赶紧拨通了旅行社经理的电话，说明了发生的情况，请求旅行社派人来协助，经理答应马上赶过来。我在路边焦急的等待救护车的到来，一会儿听到救护车“呜呜”的声音，啊！救兵到了。经过医生的一番救护，病人可以坐起来了，医生对我说：没什么大问题，但要到医院去检查和打针。我跟全陪说，你和领队及病人的老公一起随救护车去医院护理，我带其他的客人继续游览今天的行程。（全陪代表中方，领队代表日方，紧急救护的病人须有病人的亲属在场）救护车走了，我打电话给还在半路的经理，经理肯定了我的做法，并直接到医院去看望病人去了。 在车上，我安慰其他客人的情绪，告诉他们，我们的急救中心有最好的医生，病人一会儿就会好了回来的。游完了行程，带客人吃完饭，送进房间，我也赶到了急救中心，病人已打完了针，脸色恢复了正常，病人的两口子不断的说着感谢的话，领队和全陪也夸奖我处置得当。 第31页/共47页 第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他 二、其他常识 （一）旅游安全知识 1. 搭乘飞机时，应注意飞行安全，扣好安全带，不带危险或易燃品，不在飞机升降期间使用移动电话等相关电子用品。 2. 贵重物品请放置酒店保险箱，若随身携带，注意保管，切勿离手。 3. 出入酒店房间请随手关门，勿将衣物披在灯上或在床上抽烟，听到火警铃响，请由紧急出口迅速离开，切勿搭乘电梯。 4. 搭乘快艇，漂流木筏，参加水上活动，请按规定穿着救生衣，并遵照工作人员的指导。 5. 搭车时请勿任意更换座位，头、手勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。 6. 行程中或自由活动时若见有刺激性活动项目，身体状况不佳者请勿参加。患有高血压、心脏病、肺病、哮喘病者切忌从事水上、高空活动。 7. 海边戏水，请勿超越安全警戒线，不熟悉水性者，切勿独自下水。 8. 搭乘缆车时，请依序上下，听从工作人员指挥。 9. 行走雪地、陡峭山路，请小心谨慎。 10．团体旅行时不可擅自脱队，单独离队，请征得全陪导游同意，并随身携带当地所住宿饭店地址、电话，以免发生意外。 11．抵达景区游览前，紧记导游交代的集中地点、时间、所乘游览巴士车号。万一脱团，请于集中地点等候导游返回寻找。 12．切勿在公共场所露财，购物时也勿当众清数钞票。 13．夜间或自由活动时间自行外出，请告知全陪导游或团友，应特别注意安全。 14．外出旅行，注意身体健康，切勿吃生食、生海鲜、已剥皮的水果，光顾路边无牌照摊档，暴饮暴食，多喝开水，多吃蔬果类，少抽烟，少喝酒。 15．每次退房前，请检查您所携带的行李物品，特别注意自己的证件和贵重财物。 第32页/共47页 第七章 导游业务相关知识第五节 卫生常识及其他 小思考7-3： 一位境外游客在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡、身份证件等物。导游员应该如何处理此事？ （二）国际时差 英国格林威治天文台每天所报的时间，被称为国际标准时间，即“格林威治时间”。 我国是以北京时间作为全国标准时间。 第33页/共47页 第七章 导游业务相关知识习题 一、填空 1、我国入境旅游应持有的有效证件主要包括（ ）（ ）（ ）（ ）。 2、外国游客申请旅行证须履行下列手续（ ）（ ）（ ） 3、旅游交通主要由（ ）（ ）（ ）（ ）等交通运输方式组成。 4、信用卡是消费信用的一种形式，是由（ ）向客户提供（ ）的一种信用凭证。 5、我国与旅游有关的保险主要有两种：一种是由旅行社购买的（ ）；另一种是由旅游者购买的（ ）。 第34页/共47页 第七章 导游业务相关知识习题 二、单选 1、国内航班随身携带物品的重量，每位旅客以（ ）为限 A、4公斤 B、5公斤 C、6公斤 D、7公斤 2、铁路客运行李每件最大重量为 A、30千克 B、40千克 C、50千克 D、60千克 3、港澳居民在往内地通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期（ ） A、5年 B、8年 C、10年 D、11年 4、在航班离站时间以后要求退票，收取客票价的（ ）的退票费。 A、10% B、25% C、50% D、100% 5、冠“T”字的旅客列车为（ ） A、准高速列车 B、特快旅客列车 C、快速旅客列车 D、普通旅客快车