(消费者行为学)第十四章消费者购买决策过程.ppt

14.4.1从购买意向到实际购买 对可供选择 方案的评价 购买意图 其他人态度 购买风险 未预期到的 情况因素 购买决策 1.他人态度的影响程度因素 一是他人对备选品牌所持否定态度的激励程度 二是他人与购买者关系的密切程度 三是他人在该产品购买问题上的权威性。 2消费者可觉察的购买风险 2 消费者可觉察的风险类型 财务风险：预期所购买的产品价值无法达到所购 买成本 从而带来潜在金钱损失的风险。 功能风险：产品的功能或质量未能达到消费者 所预期要求的风险 身体风险：消费者预期购买或使用某一产品对 身体造成潜在伤害的损 社会风险：当消费者所购买的产品不被社会价值 所认同的潜在损失 心理风险：消费者预期在做出错误的购买或使用 行为后产生的焦虑 不安和后悔的心理感受。 时间风险：消费者在购买时 可能发生时间及精力 的耗费而导致的损失 消费者减少或消除风险的方法： 回避 加强介入程度 选择名牌 成为品牌忠诚者 内部情况 收入变化、 意外的开支 工作变动 身体上的不适 3 未预期到的 情况因素 外部情况 新产品的出现 产品降价或提价、新的促销活动 商品的脱销 14.4.2店铺的选择 1.影响实体店铺选择的因素 （1）商店的位置与规模：零售引力模型 MSi表示店铺的市场份额 Si表示店铺i的规模。 Ti表