移动互联情境下消费者信息采纳行为的影响因素研究—基于多重中介效应的比较-research on influencing factors of consumer information adoption behavior in mobile internet context - based on comparison of multiple mediation effects.docxVIP

摘 要移动应用 APP 是移动互联为用户提供移动服务的一种新模式。这种新的服务 模式为消费者生活带来崭新的变化，也为企业商家带来了巨大的市场机遇。然而 随着市场逐渐成熟，制作移动应用的边际成本越来越低，参与到移动应用市场的 企业商家越来越多，大量的移动应用 APP 充斥在应用市场。在消费者有限的时间 和注意力资源的约束下，其只能选择使用少数的应用 APP。因此，研究消费者对 移动应用 APP 的采纳行为一方面对企业商家而言有其迫切的实践需要，另一方面 此领域的研究对信息系统的采纳研究则是进一步的扩展。本文通过对国内近些年 200 余篇的采纳文献进行回顾，总结归纳了国内采纳研究的现状，并基于此探索 新的研究视角，提出了基于价值视角的分析框架。 本文从价值理论研究出发，以移动信息、娱乐、购物三类 APP 用户为研究对 象，探索感知价值对信息采纳意愿的影响机制，主要工作如下： （1）本文归纳了国内采纳研究主要分为经典模型扩展研究及新视角，初次 采纳及持续使用研究等，还全面系统的从实证方面总结了相关研究的变量关系， 对国内整体采纳研究的现状进行了清晰的回顾。 （2）本文基于营销学的顾客价值理论进行新的视角探索，结合现有研究的 变量关系，剖析感知价值内部，构建基于价值视角的采纳影响模型。通过对 682 份用户问卷的实证分析，发现便利价值，社会价值，情感价值三个价值维度对信 息采纳意愿的显著作用，并针对不同的样本进行了模型间对比，较深入的从价值 内部分析了不同的消费者群体的价值评估存在何种差异。 （3）探讨了满意度这一采纳研究中高频度中介变量在价值评估中的作用。 通过多元回归分析与结构方程模型（SEM）结合的方法全面详细的检验了其在不 同样本中的中介作用，结果发现满意度在不同的样本中承担着不同的中介作用， 其作为价值评估重要的参考反馈到消费者下一轮的采纳决策过程。 （4）引入了转换成本这一具有历史认知属性的变量，主要作为价值评估过 程的约束条件。通过实证分析发现，转换成本对价值评估变量具有显著的影响关 系，即在移动互联领域，消费者积累的使用经验会作为一个重要的因素来制约消 费者的价值评估过程，而这与以往的采纳研究中只简单将其作为采纳意愿的抑制I因素层面相比其作用机制要更加清晰，含义要更加丰富。 通过对多样本之间的模型对比，本文证实价值评估是一个动态变化的过程， 一方面要受到转换成本认知约束影响，另一方面还要受到满意度反馈的影响，即 消费者进行价值评估的过程不是独立的，而是要结合使用经历中所认知到的成本-收益权衡来进行的。此外，不同的使用情境下的消费者群体之间的行为存在显 著差异，要确立一个普适的分析模型是很难的。这对后续采纳研究的启示是，从 模型拟合方面来确定研究模型只能更深入的研究具体的使用情境，因为影响行为 意愿的机制会因使用情境变化而变化。对企业商家而言则要更加细化消费者群体， 识别出价值评估的相互关系并有针对性的制定营销策略。 关键词：便利价值；情感价值；社会价值；转换成本；满意度；信息采纳意 愿；移动互联网 IIAbstractAPP applications provide a new model of service to mobile users. This service model is changing consumers’ life, providing great business opportunity. As the APP market become maturity, the margin cost of making APP turn lower than before, more and more firms participate in this market, numerous APP available in application list. Within the constrain of limited time and attention, customer can only chose one or several to use. Therefore, studying customers behavior involved in APP usage is the urgent need of company. And it can expand the boundary of information system research. This paper sort out nearly 200 papers of adoption research in china, summarize the research status, and based on this explore ne