营销战略与客户全方位服务体系建设lbpppt课件.pptVIP

●一部四中心建设的实质要求是：对营销服务工作实行集约化、专业化管理。电费集中核算、供电方案集中审批、客户停电集中管理，计量装置集中检定、集中维护，营销稽查集中管理。 ●目前部分单位电费集中核算、计量集中运维进展滞后，要求今年内完成（县子公司计量运维可延期到明年） * * * * * ●全网人员到位80%，特别缺乏高素质人才，特别是服务调度、计量人才、稽查人才。 ●部分单位职能调整未到位，特别是电费集中核算和计量集中维护，电费集中要求今年内完成，直供范围今年内完成集中维护，县公司可延到明年。 * 下面专题讲。 * ●营销基础：重点是客户信息、抄核收、电能计量，关键是客户停电时间和线损管理（下面专题讲）。 ●标准化管理：目前重点是计量装置典型设计、业扩工程典型设计、供电方案及验收标准化。 ●风险管理：加强购售电合同和供用电合同管理，市场手段如推广预购电、业扩合同，技术手段如推行信息化管理。 * ●公司主要领导高度重视营配信息集成，它是我们管理的革命性变革，是精益化管理、全方位服务的基础。营配信息集成需要做大力基础工作，动态维护工作量也很大。“线-变-户”关系是基础，核查和动态维护是重点，实用化是关键。今年重点是广东深化应用，9个试点单位基本功能实用化，2015年全面建成。要求今年内全面完成营配信息核查，包括县公司。 ●营销管理系统：公司“6+1”工程。已开始系统开发，2015年全网统一