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基于顾客价值的市场营销过程分析 　　现代企业的任务都是向市场提供比竞争对手更好的、让顾客高兴和使企业有盈利的顾客价值。科特勒指出： 　　 　　“市场营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。如何界定企业的市场营销过程？目前对市场营销过程的看法有哪些？各自有何优缺点？市场营销过程构成要素之间的逻辑关系如何？这些都是需要企业市场营销人员和学者们去思考的基本问题。 　　 　　一、以往的市场营销过程观 　　 　　1.菲利普?科特勒的市场营销过程观 　　 　　(1) 营销程序观 　　 　　在《营销管理〉一书中，科特勒提出营销管理程序概念，他认为：“市场营销程序包括分析营销机会，研究和选择目标市场，设计营销战略，计划营销方案以及组织、执行和控制营销努力。这里，营销管理程序具有四个步骤：第一步，分析市场机会，包括营销管理信息和市场需求、营销环境、消费者与业务市场购买行为、行业竞争者分析、细分市场和目标市场等内容；第二步，设计营销战略，包括营销提供物的差异化与定位、新产品开发、生命周期管理战略和全球营销战略等内容；第三步，计划营销方案，包括产品、服务、定价、营销渠道、整合营销传播、广告、销售促进、公共关系、销售队伍、直接营销和网上营销等内容；第四步，管理营销努力，包括营销活动的组织、执行、评价和控制等内容。 　　 　　营销管理程序