非油品培训材料销售技巧PPT课件.pptVIP

目 录 销售及待客技巧 　　如何有效掌握顾客的购物心理，以展开一连串的待客行动，适时地接近顾客并提示商品，乃至于说明或向顾客推荐商品，有技巧的应对并给予顾客有关购物的建议等，均为待客过程中不容忽视的重点，若能妥善加以运用，相信能使顾客对员工留下极佳的印象。因此，有关迎接顾客的态度、销售及待客技巧、商品专业知识等，都是员工应具备的条件。 迎接顾客 　　保持明朗、愉快的心情迎接顾客，无论顾客何时来，都能随时做好服务顾客的准备。亲切地道声「您好，欢迎光临」，并配合其注意力，将其引导至商品上。 　　利用时间整理商品、装饰店面、擦拭橱窗及制作POP广告等工作，总比一些什么事情都不做，只是在商店静静等待的店员，对于顾客的吸引力要来得强烈些。一般说来，顾客很容易被员工在工作时的姿态所吸引，当员工忙碌地工作时，便会带来一股蓬勃的生气；就顾客的立场来看，当门店服务人员的注意力集中在其他事情时，便不会有受到强迫推销或紧迫盯人的压力，就比较愿意走进店里。因此，这种吸引顾客的动作称为「招睐顾客的动作」。 　 3. 教育顾客 　　当您认为是好的东西，而顾客不这样认為时，就须要由员工来教育顾客，教育的目的在于使顾客认同您的价值观，对您的产品抱有同样的态度。而如何教育顾客？教育顾客什么内容？也必须基于对顾客需求分析的基础上进行，即动用换位思考：他最担心的是什么？他最渴望的是什么？他的目标是什么？他的现实