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顾问式销售流程 Step ７ 交车 5试乘试驾 4产品介绍 3需求分析 2接待 抗拒处理 6报价成交 7交车 8跟踪 1潜客开发 交车的重要性 恭喜您！现在终于可以交车了 你想使你好不容易成交的客户成为你的终身顾客吗？ 你希望他/她给你带来更多的业务吗？ 那请记住——只有热情的车主才会主动推介新客户 交车是营造终身客户的重要时刻 对于大多数客户来说，车辆的移交是决定、等待和期望过程的高潮。对他来说，车辆移交是一段值得纪念的经历 顾问式销售流程 Step ７ 交车 思考： 客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？ 顾问式销售流程 销售人员该做什么？ 顾问式销售流程 一定要自己交车 熟悉汽车的各项功能 熟悉各种手续 事先准备 尽量保持车况的完美 公司内各部门的协调 特别安排 为什么销售人员要亲自把车交给客户？ 顾问式销售流程 想象一下， 如果客户开着他崭新的力帆520来到加油站，不知道该如何打开他的油箱盖，这对他不仅仅是尴尬。 因此，不管顾客对汽车的了解程度如何，向顾客介绍汽车的各项功能是必不可少的，尤其是一些新的功能。 交车前销售人员该准备什么？ 各种繁杂文件手续的准备，客户来时只需确认和签字---为什么要这么做 准备交车清单 检查车况--- 可运用交车检查表逐项检查 与保险，售后人员协调安排相关的时间 特别安排的准备