f-杨望远-生产主管优质管理实务讲义.doc

F21-杨望远-生产主管优质管理实务 第一讲 何谓管理（上） 1.何谓优质管理 2.诠释管理（一） ? 第二讲　何谓管理（下） 1.诠释管理（二） 2.现场管理的范畴 ? 第三讲 工作计划（上） 1.不确定因素的困扰 2.执行无力与无效透析 ? 第四讲　工作计划（下） 1.如何将工作分层别类 2.落实5W2H ? 第五讲 工作调派及跟催（上） 1.出人头地的秘诀 2.派工与调度 ? 第六讲 工作调派及跟催（下） 1.新 异 变 难四字诀 2.工作跟催的基本掌握要件 3.主办权责与绩效管理 4.结案检讨：一个洞的故事 ? 第七讲 工作教导（上） 1.工作知识的教导 2.责任知识的教导 3.教导的技巧 ? 第八讲 工作教导（下） 1.如何做好培训 2.如何提升培训的效果 ? 第九讲 工作及方法改善（上） 1.改善与改恶 2.效率意识 3.工作改善八字诀 ? 第十讲 工作及方法改善（下） 1.问题管理 2.合理化四步骤 3.PDCA循环不已 ? 第十一讲 人员领导（上） 1.管理人性 带人带心 2.人即人才 适才适用 3.严肃的爱 推动成长 ? 第十二讲 人员领导（下） 1.自主管理 生龙活虎 2.人群关系与意见交流 第一讲 何谓管理（上） ? 生产并不只局限在制造业或者工厂。事实上，一切有投入、产出的工作，都可以叫做生产，像金融业、物流业、交通，或者一般的政府机构，都有某种有形的或无形的产出。生产效率的改善，有赖于优质管理，而优质管理用简单的一句话来说，就是有竞争优势的管理。 ? 何谓现场 ? 一个优质的管理，严格地说起来，应该掌控三个现场，即第一、第二和第三现场。 ? 1.第一、第二和第三现场的区域划分 ( 第一现场：本身工作的场所 ( 第二现场：问题发生的场所 ( 第三现场：解决问题的场所 ? 2. 何谓“三现三直” 简单地说，“三现三直”就是有效解决问题和提升管理的简易做法。 ( “现”指的是现场，即上述三个现场； ( “直”是当机立断，直接果断地下对策。 合并在一起的意思就是，遇到问题时，反复不断地到现场察看，根据结果，直接果断地给出相应的对策。一次不行两次，两次不行三次，最终把问题根本解决掉。 ? 管理的定义：透过众人把事情做好（上） ? 管理学大师彼得·杜鲁克认为，管理就是透过众人把事情做好。这句话讲得非常简单，但是将这句话解释透彻之后就会发现，所有的管理精神就蕴含其中。 ? 1.“透过”的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契 任何人到企业来，都必须融入这个企业文化，不能违反企业的政策和利益。 管理者代表企业，“透过”正常合法的渠道进行管理工作。管理者不能为所欲为，不能为了个人私利，去违反企业或其他部门的利益，更不能违反法律。 “透过”代表一个非常重要的概念，即管理者必须是整个团队里的一分子，而不是一个单打独斗的单兵。具体而言，管理者可以“透过”的方法包括： ( 组织 ( 制度 ( 规章 ( 标准 ( 判例 ( 默契 ? 2.众人的界定：普通人、正常人、人即人才 众人就是普通人。 实际上，任何主管的下属不可能都是工作能力极强，没有缺点的“超人”。而主管的责任就是依靠管理的力量，整合这些普通人，通过分工合作、分层负责、适才适任，让他们发挥出最大的力量。 ? 3.“把”的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策 “把”就是控制。但要谈到“充分掌控”却并不容易，很多时候自己觉得已经全然掌握，实际上自己的工作却有可能已经失控。 【案例1】 “失控”的管理 有人问一个公司的人力资源部经理，他们公司有多少人，这个经理说六千多；继续细究，他说六千七百多；再问到底多少，该经理说因为人进人出根本不可能搞清楚。这是经理不称职的表现，但毋庸置疑的是，这种管理失控的现象是普遍的。 对公司的生产管理实现“充分掌控”，就需要对自己主管范围内的情况，做到状况了解，随时掌握进度，针对变化及时处理，并提出预防对策。这需要管理者不断发现改善空间，不能想当然地认为自己的工作已经“止于至善”。 ? 【案例2】 生产顾问的聘请 某集团的总经理、董事长都是职业经理人。该集团总裁命令这些人讨论是不是另外聘请一个生产顾问，这些人认为，他们现在做得还可以，暂时不需要顾问。总裁的举动出人意料，他向所有人深深一鞠躬，说：“各位董事长、总经理，如果你们已经止于至善，没有改善空间了，公司将不再聘请你们。再给你们一分钟讨论，要不要聘请一个生产顾问？” 由此可见，对于生产管理是需要不断改进的，管理者想当然地认为自己已经“止于至善”，不仅是不思进取和不负责任的表现，更可能在残酷的市场竞争中被淘汰。 ? 4.“事情”的发生：正常与异常、通案与个案、职务职掌、轻重缓急、有所为有所不为 管理中有一个非常重要的概念，就是要分层别类进行管理，简称层别管理。