成为成功的职业经理范文.docVIP

成为成功的职业经理 1．员工管理的现状 ．为什么要重视员工 管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工骤，而不是主管。在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。鼾世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，锒广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔灸细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而有的譬不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设鹎计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。而员工直接郡面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理者只是分配资悠源，而不是什么事情都由管理者来主导，这是所谓重视员腊工的一个原则。 从图1－1左边可以看出，以前是经理人处在上面，员工和顾客处在底下，经理人在这个组织里痱是最重要的，这是计划经济时代的一种做法。但在市场经糌济条件下却不是这样，这个关系是反过来的，如图1－1的右边所示，顾客站在最上面，员工面对顾客，经理人处雍在员工的底层，支持员工，这是新的观念。 lOcALh底ost所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结帐ㄥ的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对顾客纲的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理人、员班工、顾客的关系，要重视员工。 忠告