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第三讲 管理沟通概述 背景：你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了15样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出1-15（必须全部标出），以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带13件，就只好放弃另外两件）。（接下页） 背景介绍 (1) 一盒火柴 (2) 压缩饼干 (3) 50英尺尼龙绳 (4) 丝质降落伞 (5) 袖珍取暖器 (6) 2支0.45口径手枪 (7) 1箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2大瓶氧气 (9) 星际图 (10) 救生筏 (11) 磁罗盘 (12) 5加仑水 (13) 烟火信号枪 (14) 包括注射器的急救箱 (15) 太阳能无线电收发器 小组讨论注意问题 小组由4位或6位成员组成，每位成员运用信息型或说服型沟通，以求尽可能得出大家统一的意见；15样物品的排序要尽量取得每位成员的认可。 一、 管理沟通的涵义 管理沟通研究两流派 流派一：基于行为科学理论的管理沟通 如：基于受众分析的沟通战略：理论与思想 流派二：基于技能与技巧的管理沟通 如：写作、语言、信息或说服技能、演讲 管理沟通的涵义 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。 二、管理沟通的特征 ----媒介：语言或文字; ----内容：信息、思想、情感、观点、态度等； ----理念：如偏好、背景、经历和价值观等影响了对沟通动机、行为和目标的理解； ----障碍：信息失真、理念差异、文化差异、地位影响、环境混乱。 案例讨论:某公司人事制度改革 （1）要成功完成这次人事制度改革, 应该考虑哪些问题？ （2）如果您是董事长的助手，需要为董事长起草一份讲话稿，您在设计和写作该讲话稿时需要考虑哪些因素？ （3）在传达公司的好消息和坏消息时，哪些人是应该考虑的关键受众，哪些是间接受众？ （4）针对这些不同的对象，您采用哪些信息？信息内容如何安排？ （5）请从客体导向设计好这次沟通的整个过程。 某钢铁公司人事制度改革 1998年9月初，某钢铁公司为了深化企业改革，决定对公司的人事制度进行重大改革。公司决定人事制度改革将从两个方面入手，一是提高公司员工的工资和福利水平；二是对富余人员进行下岗分流。但公司决定向全体员工传达这两个消息时，却面临一种尴尬的境地，因为这个决定对大部分员工来说，是一个好消息，但对小部分员工来说，却是一个坏消息，这很可能导致公司人心很大的波动。这使董事长和助手们需要对员工传达信息方面的某些传统做法进行重新评价。 提高员工的工资和福利水平的原因主要有两方面，一方面来自于公司狠抓内部管理，不断降低生产成本；另一方面来自整个外部市场需求的增加，以及经济形势的回升。通常情况下，这些变化是通过公司文件、公告和内部定期出版的刊物向全体员工传达的。同时，将有相当一部分的员工要下岗，包括正式员工和临时工。公司预计在未来的18个月内，业务将下降25％。公司也需要大量的现金建造最新的卷板厂和热轧厂。另外，公司还需要每年20亿元的资金加强污染的防治。公司已经通过提早退休和职位调动，削减了部分人员，但还有一千名员工不得不下岗。 钢铁公司对正式员工和临时工下岗的补偿和再就业方面都做了具体的安排。工作一年以上的正式员工被解雇时，公司会支付一笔生活费和补偿费，而且会尽其所能帮助下岗的正式职工找到一份新的工作。对于临时工也会根据“临时工权益保障制度”给予补偿。 罗铭是负责人事的副经理，他建议不能按传统的方法操作，应该告诉员工全部事实，以免局面进一步恶化，谣言四起。他的观点得到了广泛的接受，但当这个决定开始执行时又出现了几个问题： 1、提高工资福利水平和裁员这两则消息是放在一个还是两个不同的文件中向职员传达？ 2、如何安排好常规渠道的传达和特殊渠道的传达？ 3、由谁签署命令——是执行副总裁，人事经理还是董事长? 4、公司是否应召开一次会议做出书面说明或录像声明？ 5、该由什么方法与外界进行最有效的沟通？ 这些问题引发了助手们的讨论，一些人主张发表由董事长签署“全体性”公告，而另外一些