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新开汽车4s店售后服务年计划　　新开汽车4s店售后服务年计划：【最新】XX年汽车4s店售后部工作计划XX年汽车4s店售后部工作计划一、售后总体目标.“优化管理，稳步发展。” 　　XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出穷 问题的解决方法，最终嘘 服务于公司的管理和运喊 营目标。建议新一年工栓 作可以从下几个方面着付 手： 　　完善售后团队叹 建设。拥有坚实的团队旦 ，才能够更好的面对客孝 户带来的各种需要处理益 的问题，明确各部门工喂 作职责，消除管理职责赂 的模糊概念，明确划分逞 各部，各岗位的应尽的琼 职责，服务于整体。加鱼 强售后服务流程日常管刑 理。服务流程是售后服添 务重要的一项内容，关召 系我们的业务水平以及邑 客户满意度和4s店对堰 外专业度，整体上应该艳 要去严格执行流程，把绚 按照流程作为一种行为添 习惯，高标准，高要去暂 ，用行为去改变售后服杏 务方式，争取改变一个生 新的面貌。对于车间维吗 修作业，除了技术之外卞 要注重与前台工作人员菌 的沟通，尤其注意维修锭 之前，维修过程中，维锋 修完工之后三个阶段主攘 要问题的沟通，把问题虱 具体化，把故障清晰化研 。 　　加强培养业务人曹 员技术水平的提高。前僧 台要继续加强接车流程逊 的培训之外，还要不断徊 强化接车技巧，尤其对蒂 于疑难问题的解决 　　苑 和分析，为服务于前台讹 工作，可以不定期从配煽 件或者车间选派人员为刊 前台人员交流或者知识胶 讲座，针对常见问题，忧 各个攻破，一方面熟练笼 了员工的业务能力，而汪 来促进内部的合作和交苇 流，让我们的内部沟通膝 更加顺畅。对于车间技插 术人员，通过培训，日旨 常集体学习，探讨提高右 分析问题解决问题的能巴 力，关系到我们4s店骋 整体的对外技术形象，啮 汽车技术的不断提高和疗 更新，逆水行舟不进则充 退，要有一种与时俱进映 的精神。 　　着重车间盆 细节问题的监督和管理遂 。好的团队离不开有效庙 的监督和管理，尤其是廉 监督前台和维修车间的顷 工作环节，保证和实现姨 服务站“6s”的工作括 要求，注重协调工作中揩 可能出现的情形，如维辈 修挑单，洗车清洁不够捶 ，工作人员不配合等，学 严惩分明，敢于奖惩，鸡 维护服务秩序和管理规餐 范。对团队的建设注重盯 公平，公正，公开的原寓 则，坚持团队利益最大垄 化，保障个人利益最大贷 化，实行考核和激励相易 结合的制度，努力营造跃 浓厚的工作氛围，提升园 部门的凝聚力和整体战炔 斗力。促进与集团或其铂 它公司部门的合作。以晕 更加开放的胸襟，以营绢 利为宗旨，服务于整体禹 大局，争取集团公司间赠 的协作，尤其是在客户说 索赔，备件方面同其他攒 兄弟同行公司进行资源汕 共享，促进良性竞争，砚 此外加强对外交流，扩晕 大保险方面业绩的提升腺 ，打开市场，合理利用痒 浪费，服务于公司整体助 战斗力。 二、售后经营枣 发展目标.1.人员定荧 编。 2.产值计划营业雄 指标。 　　1.实现售著 后总营业额600万。寄 其中保险理赔不少于2斩 20万，车间维修及索抵 赔不少于380万 　　惦 2.实现客户满意度c榔 si全年至少93%以域 上. 3.基盘客户数1试 500人。 　　4.日余 接车台次20台/天，讽 月接车650台/月.淮 维修平均单车产值实现圃 800元/台，保险平峡 均单车产值1800元挚 /台.5.车辆返修率汞 低于2%. 　　6.开殷 展风行汽车讲堂不少于厚 四次。7.保修索赔通忍 过率不小于95%. 　狱 　8.关于有针对性专斧 业技术问题的学习讲座亢 不少于两次。9.年度菌 纯正配件采购不少于8函 0万，基本库存达到标藻 准要求。配件营销指标衔 达到万。 　　10.精胖 品销售达到30万以上至 ，基本精品配件库存达蛹 到10万以上。 管理指妈 标。 　　1)主要为加釉 强各部门培训工作。除信 了各部门自行开展的培视 训工作， 　　部门之间蛛 可以交叉提供基础性内忠 部培训工作，有利于部遂 门间的沟通和协作。如础 配件或者车间可向前台溶 人员一起交流配件或者怀 汽车维修方面的常见的恢 技术问题，或者交流工慈 作中出现的各种问题，酬 其中前台接车人员业务赶 技巧培训不少于四次。恕 专业技术基础知识培训踌 不少于2次，车间维修贺 技术培训不少于6次全褥 年，对于疑难技术问题酥 的探讨学习总结性活动猿 不少于3次。 　　2)耀 开展部门内部活动不少照 于三次，通过集体活动阶 ，增强部门活力， 提升钙 集体凝聚力。 　　3)只 提出内部激励措施用于本 业绩，客户满意度，