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新形势下汽车4S店售后服务的发展趋势与影响分析 时 代 农 机 T|M Es A GRICu LTuPAL M ACHIN ERY 2O16年 5 月 M av．201 6 新形势下汽车 4s店售后服务的发展趋势与影响分析 孙宁泰 (齐齐哈尔工程学院，黑龙江 齐齐哈尔 161005) 摘 要：2014年9月18日，交通运输部等国务院1O个部委联合印发了《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质 量的指导意见》。文章分析了《意见》的背景，以及对汽车维修服务行业的整体影响，并立足于汽车4s店分析了《指导意 见》实施后对汽车4s店的影响。同质汽车零配件不再专属4s店；4S店维修利润将缩水；维修保养选择呈多元化。这样的 环境下，必然会倒逼汽车4s店通过提高服务质量、降低维修费用，来提高竞争力。 关键词：指导意见；汽车4s店；发展趋势 中图分类号：F426．471 文献标识码：A 文章编号：2095—980X(2016)05—0103—01 Development Trendand Impact Analysis of Auto 4s shopsAfter-sale ServiceUnder the new Situation SUN Ning—tai (Qiqihar Institute of Technology，Qiqihar，Heilon~iang 161005，China) Abstract：This article analyzes the background of《Guiding opinions on promoting the service quality and transformation and upgradingof automobile maintenance industrygt;)，and its impact on the automobile maintenance service industry and auto 4S shops． Automobile spare parts of same quality are no longer exclusively belong to 4S shop；4S shop maintenance margins will shrink； maintenance selection becomes diversified．Under this environment，it will inevitably forceautomobile 4S shops to improve their competitiveness by improving the quality of services and reducing maintenance costs． Key words：guidance；Auto 4s shops；development trend 1 研究背景 2014年 9月 18日，交通运输部等国务院 10个部委联合 印发了 《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导 意见》(以下简称《指导意见》)，该《指导意见》将汽车维修业定 位为关系到道路交通安全，关系到大气污染防治，关系到社会 公众生活质量，关系到汽车产业健康、可持续发展的重要的民 生服务业。十三五，是我国全面建成小康社会的关键时期，要 促进汽车维修业向现代汽车服务业转型升级 ，不断提升服务 质量，优化市场结构，激发市场活力，推进汽车维修业规范、健 康、可持续发展。 当前汽车维修服务市场容量为5000亿，2020年有望突 破万亿水平。在国外成熟汽车的销售拆分中，配件及整车制造 环节占比可以达到 60％，零售商占到 7％左右 ，汽车服务占到 33％。我国汽车市场面对 1亿以上保有量的基础，估算当前汽 车服务的市场容量能够在5000亿元的水平。伴随着未来保有 量的持续提升，预计到2020年，整体汽车维修服务的市场容 量有望突破万亿水平。借鉴成熟市场，品牌化、连锁化快修服 务将成为市场参与的主体。 《意见》立足于促进汽车维修行业转型升级、改善提升维 修服务等两大方面，共提出21条措施。《指导意见》确定了汽 车维修业发展的5项基本原则，即公平竞争、自主消费、依法 监管、协同发展和部门共治，其部分条款直指整车企业对汽车 售后领域的垄断。以往车企对车辆售后部分代码实行加密，倒 收稿日期：2016—04—15 作者简介：孙宁泰(1994一)，山东泰安人，主要研究方向：汽车服务。 逼消费者进4S店维修的垄断局面或将被打破，车主在售后方 面将获得更大的自主选择权。《意见》最大亮点在于主张破除 汽车配件渠道垄