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ZADL服务组利用虚拟咨询平台推广的方案
ŞŅňŐ
ŞŅňŐ
利用ŞŞŅŅňňŐŐ虚拟咨询平台开展深层次读者服务
服务主导型数字图书馆的体系结构è
服务主导型数字图书馆的体系结构
• èèèèèèèè数字化图书馆中资源的建设以三种主要
数字化资源为基础(即图书馆本身的数字化特种馆
藏;商用的网上联机电子出版物或数据库;在因特网
上有用的文献信息资源),而服务平台的建设由一个
统一信息访问平台和一个为读者服务的虚拟参考咨询
台(即ŚVYPèŖVèňW)为两翼,实
现对读者的有效服务。è
• èèèèèèèè联合虚拟参考咨询是由两个或更多个图
书馆团队组成的提供虚拟参考咨询的服务,改原单咨
询台的虚拟参考咨询模式为基于小组、集团或联盟的
运作模式,各成员间采用分布式多咨询台的合作咨询
服务模式。è
ŞŅňŐ
ŞŅňŐ
ŞŞŅŅňňŐŐ虚拟参考咨询平台
虚拟参考咨询总体架构:
ZADL虚拟参考咨询总体架构:
ZADL虚虚拟拟参参考考咨咨询询总总体体架架构构::
ZZAADDLL
—— ——
èèèè
—— ——
èèèè构建以省服务中心 高教园区服务中心
èèèèèèèè ———— ————
各高校服务中心的三级服务体系,以本校咨询为
基础的虚拟咨询系统,开展中心和省内高校的合
作的分布式联合虚拟咨询系统。
ŞŅňŐ
ŞŅňŐ虚拟参考咨询平台
ŞŞŅŅňňŐŐ
• èèèèèèè浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨询平
台是沟通咨询馆员与读者的桥梁,通过此平台的建立,
将能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间
所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制,在网
上解答读者的疑问。
• èèèèèèè本系统由中心级咨询系统和本地级咨询系统
两级架构组成,中心咨询系统由总虚拟咨询台与中心调
度系统、中心知识库、学习中心等模块组成;本地级咨
询系统由成员馆本地虚拟咨询台、各馆本地知识库、组
成;这种架构方式既能充分发挥各个成员馆独特的咨询
服务作用,也能通过中心调度系统实现各成员馆的咨询
任务分派与调度。è
浙江工业大学虚拟参考咨询服务
ŞŅňŐ
ŞŅňŐ虚拟参考咨询平台
ŞŞŅŅňňŐŐ
• èèèèèèè分布式联合虚拟参考咨询系统旨在
构建一个浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨
询平台,建立有多馆参加的、具有实际服务能力
的、可持续发展的分布式联合虚拟参考咨询服务
体系 以本地化运作为主,结合分布式、合作式
,
的运作,实现知识库、学习中心共享共建的目的。
èèèèèèè浙江省高等教育分布式联合虚拟参
考咨询平台;以本地服务与分布式联合服务相结
合,建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和
模式;建立相关的知识库、学习中心。è
ŞŅňŐ
ŞŅňŐ虚拟参考咨询平台
ŞŞŅŅňňŐŐ
ŞŅňŐ
ŞŅňŐ虚拟参考咨询平台功能
ŞŞŅŅňňŐŐ
• (1)总虚拟咨询台和中心调度系统:中心咨询系统安装在中
心服务器上,在中心咨询系统上开设总咨询台,由ŞŅňŐ服务
组聘请咨询专家或由各成员馆轮流值班以处理用户的实时和
非实时提问,中心调度系统除负责自动派发读者提问外,还
可根据时间调度实时咨询台。è
• (2)成员馆本地虚拟咨询系统:本地咨询系统安装在各成员
馆本地服务器上,用于各成员馆提供本地虚拟咨询服务。该
系统是一个具有后台数据库支持的、基于本地运作
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