ZADL服务组利用虚拟咨询平台推广的方案.pdf

ŞŅňŐ ŞŅňŐ 利用ŞŞŅŅňňŐŐ虚拟咨询平台开展深层次读者服务 服务主导型数字图书馆的体系结构è 服务主导型数字图书馆的体系结构 • èèèèèèèè数字化图书馆中资源的建设以三种主要 数字化资源为基础（即图书馆本身的数字化特种馆 藏；商用的网上联机电子出版物或数据库；在因特网 上有用的文献信息资源），而服务平台的建设由一个 统一信息访问平台和一个为读者服务的虚拟参考咨询 台（即ŚVYPèŖVèňW）为两翼，实 现对读者的有效服务。è • èèèèèèèè联合虚拟参考咨询是由两个或更多个图 书馆团队组成的提供虚拟参考咨询的服务，改原单咨 询台的虚拟参考咨询模式为基于小组、集团或联盟的 运作模式，各成员间采用分布式多咨询台的合作咨询 服务模式。è ŞŅňŐ ŞŅňŐ ŞŞŅŅňňŐŐ虚拟参考咨询平台 虚拟参考咨询总体架构： ZADL虚拟参考咨询总体架构： ZADL虚虚拟拟参参考考咨咨询询总总体体架架构构：： ZZAADDLL —— —— èèèè —— —— èèèè构建以省服务中心 高教园区服务中心 èèèèèèèè ———— ———— 各高校服务中心的三级服务体系，以本校咨询为 基础的虚拟咨询系统，开展中心和省内高校的合 作的分布式联合虚拟咨询系统。 ŞŅňŐ ŞŅňŐ虚拟参考咨询平台 ŞŞŅŅňňŐŐ • èèèèèèè浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨询平 台是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此平台的建立， 将能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间 所发生的问题。咨询员可不受时间、地点的限制，在网 上解答读者的疑问。 • èèèèèèè本系统由中心级咨询系统和本地级咨询系统 两级架构组成，中心咨询系统由总虚拟咨询台与中心调 度系统、中心知识库、学习中心等模块组成；本地级咨 询系统由成员馆本地虚拟咨询台、各馆本地知识库、组 成；这种架构方式既能充分发挥各个成员馆独特的咨询 服务作用，也能通过中心调度系统实现各成员馆的咨询 任务分派与调度。è 浙江工业大学虚拟参考咨询服务 ŞŅňŐ ŞŅňŐ虚拟参考咨询平台 ŞŞŅŅňňŐŐ • èèèèèèè分布式联合虚拟参考咨询系统旨在 构建一个浙江省高等教育分布式联合虚拟参考咨 询平台，建立有多馆参加的、具有实际服务能力 的、可持续发展的分布式联合虚拟参考咨询服务 体系 以本地化运作为主，结合分布式、合作式 , 的运作，实现知识库、学习中心共享共建的目的。 èèèèèèè浙江省高等教育分布式联合虚拟参 考咨询平台；以本地服务与分布式联合服务相结 合，建立可持续发展的、多馆协作咨询的规则和 模式；建立相关的知识库、学习中心。è ŞŅňŐ ŞŅňŐ虚拟参考咨询平台 ŞŞŅŅňňŐŐ ŞŅňŐ ŞŅňŐ虚拟参考咨询平台功能 ŞŞŅŅňňŐŐ • （1）总虚拟咨询台和中心调度系统：中心咨询系统安装在中 心服务器上，在中心咨询系统上开设总咨询台，由ŞŅňŐ服务 组聘请咨询专家或由各成员馆轮流值班以处理用户的实时和 非实时提问，中心调度系统除负责自动派发读者提问外，还 可根据时间调度实时咨询台。è • （2）成员馆本地虚拟咨询系统：本地咨询系统安装在各成员 馆本地服务器上，用于各成员馆提供本地虚拟咨询服务。该 系统是一个具有后台数据库支持的、基于本地运作