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《导游基础知识》 《导游基础知识》学习资料一 现场导游讲解的几个问题 这一节，我们根据现场导游考试的评分标准，谈一谈导游讲解的有关问题。 按照国家旅游局现场导游考试的要求，我们从仪表礼仪、导游规范、语言表达、景点讲解、应变能 力五个方面进行讲解。 一、仪表、礼仪 旅游业是一个窗口行业，导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须 注意自己的仪表和礼仪，保持良好的形象。 1、仪容仪表 仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。 导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。 导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。 2、精神风貌 旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。 导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。 3、礼节礼貌 礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。 “言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼 节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。（具体要求可以参考《政策法规及职业道德》第十六 章有关内容） 现场导游考试中，本部分考查考生仪表仪容、礼节礼貌意识及表现，以上三点是考生应当加以注意 的，以期给人留下一个良好的第一印象。 二、导游规范 导游规范是指能够体现导游职业特点的、统一的做法。狭义的导游规范包括以下内容：引导标志、 社徽、导游证、话筒持法、所站位置、面对客人、点人方法、上下车做法、面部表情、使用敬语等。 1、引导标志 导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。 2、社徽 社徽或旅行社标牌应佩戴在上衣左胸正上方。 3、导游证 根据规定，导游带团应佩戴导游证（胸卡）。导游证（胸卡）挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。 1 4、话筒持法 导游应右手拿话筒（扩音器），应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。 5、所站位置 在旅游车内，导游应站在旅游车中前部的中间位置（车内过道上）。在景点内，导游应站在游客围成 的扇面的中心。 6、面对客人 导游讲解时，导游应面对客人（指点景物时除外）。 7、点人方法 清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的尊重。具体做法是：用目光默数，但不能 数出声来，切忌用手指指点点。 8、上下车做法 上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车， 站在车门一侧，照顾大家下车。 9、面部表情 导游要坚持微笑服务。 10、使用敬语 对游客提出要求或者回答游客问题时，导游应使用敬语。 11、其他注意事项 讲解过程中，导游员不得吸烟、吃东西。 在现场考试中，本部分要求考生：（1）整个考试过程中规范化的表现；（2）正确回答关于导游服务 规范方面的问题。 三、语言表达 俗话说，“看景不如听景”，“江山之美，出自导游之嘴”，这都说明语言对于导游人员的极端重要性。 有人说，“舞蹈演员靠双腿，导游人员靠张嘴”，导游是凭耍嘴皮子吃饭的，这话不无道理。作为导 游服务的三要素之一，导游语言是导游服务的工具，是导游人员进行讲解和交流的媒介。没有扎实 的语言功底和出色的语言艺术，就不能取得较好的讲解效果，不能与游客进行充分沟通，也就无法 胜任导游工作。 那么什么是导游语言？它具有哪些特点？怎样才能掌握导游员语言艺术？在讲解中要注意哪些问题 呢？ 先让我们比较以下几段话： 1、在假山以南绿树掩荫下，有一方挺拔露骨，筋络明显，高近4米的太湖石，其形如龟，是元代著 名散曲家张养浩之藏宝，喻为济南第一名石。 2、龟石，在趵突泉公园东门内假山后、马跑泉南广场上，是一座玲珑剔透、栩栩如生的太湖石，高 近4米，重约8 吨，挺拔露骨，多空窍，筋络明显，多凹凸，具有石品中的“皱、瘦、透、漏”的 特点。这是元代散曲家张养浩在北园的别墅——云庄的遗物。据考，当时云庄中有秀石10块，称为 “十友”，其中，龙、凤、龟、磷四大灵石尤为著名。后龙石不知下落，凤、麟二石早已损坏，只剩 下龟石，由他处移来，矗立在公园广场上，向人们展示其灵秀英姿。 3、龟石，“凡名园必有名石”，上海豫园有玉玲珑，苏州留园有冠云峰，趵突泉公园也不例外。下面 我们就去参观趵突泉公园的第一名石————龟石。 2 这块太湖石就是龟石了。大家看它像不像一只乌龟呢？————你看它探头探脑，正在欢迎大家呢！ 它高约