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《导游基础知识》学习的资料
《导游基础知识》
《导游基础知识》学习资料一
现场导游讲解的几个问题
这一节,我们根据现场导游考试的评分标准,谈一谈导游讲解的有关问题。
按照国家旅游局现场导游考试的要求,我们从仪表礼仪、导游规范、语言表达、景点讲解、应变能
力五个方面进行讲解。
一、仪表、礼仪
旅游业是一个窗口行业,导游人员是企业形象、民间大使和国家形象的代表。这就要求导游员必须
注意自己的仪表和礼仪,保持良好的形象。
1、仪容仪表
仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。
导游员要仪表端庄,发型大方,面部清洁,表情自然,服饰整洁。
导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表,以便为提供优质服务做好充分的准备。
2、精神风貌
旅游业是朝阳产业,它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。
导游员要保持良好的精神状态,要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。
3、礼节礼貌
礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现,是文明行为的最基本要求。
“言为心声,行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的,导游带团过程中要注意日常交往礼
节和工作礼节,给客人留下美好、愉快的印象。(具体要求可以参考《政策法规及职业道德》第十六
章有关内容)
现场导游考试中,本部分考查考生仪表仪容、礼节礼貌意识及表现,以上三点是考生应当加以注意
的,以期给人留下一个良好的第一印象。
二、导游规范
导游规范是指能够体现导游职业特点的、统一的做法。狭义的导游规范包括以下内容:引导标志、
社徽、导游证、话筒持法、所站位置、面对客人、点人方法、上下车做法、面部表情、使用敬语等。
1、引导标志
导游应左手举导游旗,要保持正直,不要抗在肩上或插在腰带里,不能来回摇晃或拖在地上。
2、社徽
社徽或旅行社标牌应佩戴在上衣左胸正上方。
3、导游证
根据规定,导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上,让其自然下垂在胸前即可。
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4、话筒持法
导游应右手拿话筒(扩音器),应斜拿在嘴边,不要靠在嘴上,也不要遮住面部。
5、所站位置
在旅游车内,导游应站在旅游车中前部的中间位置(车内过道上)。在景点内,导游应站在游客围成
的扇面的中心。
6、面对客人
导游讲解时,导游应面对客人(指点景物时除外)。
7、点人方法
清点人数是,要使用国际通用的点人方法,以示对客人的尊重。具体做法是:用目光默数,但不能
数出声来,切忌用手指指点点。
8、上下车做法
上车时,导游应站在车门一侧,招呼大家上车,同时帮助年老体弱者登车。下车时,导游应先下车,
站在车门一侧,照顾大家下车。
9、面部表情
导游要坚持微笑服务。
10、使用敬语
对游客提出要求或者回答游客问题时,导游应使用敬语。
11、其他注意事项
讲解过程中,导游员不得吸烟、吃东西。
在现场考试中,本部分要求考生:(1)整个考试过程中规范化的表现;(2)正确回答关于导游服务
规范方面的问题。
三、语言表达
俗话说,“看景不如听景”,“江山之美,出自导游之嘴”,这都说明语言对于导游人员的极端重要性。
有人说,“舞蹈演员靠双腿,导游人员靠张嘴”,导游是凭耍嘴皮子吃饭的,这话不无道理。作为导
游服务的三要素之一,导游语言是导游服务的工具,是导游人员进行讲解和交流的媒介。没有扎实
的语言功底和出色的语言艺术,就不能取得较好的讲解效果,不能与游客进行充分沟通,也就无法
胜任导游工作。
那么什么是导游语言?它具有哪些特点?怎样才能掌握导游员语言艺术?在讲解中要注意哪些问题
呢?
先让我们比较以下几段话:
1、在假山以南绿树掩荫下,有一方挺拔露骨,筋络明显,高近4米的太湖石,其形如龟,是元代著
名散曲家张养浩之藏宝,喻为济南第一名石。
2、龟石,在趵突泉公园东门内假山后、马跑泉南广场上,是一座玲珑剔透、栩栩如生的太湖石,高
近4米,重约8 吨,挺拔露骨,多空窍,筋络明显,多凹凸,具有石品中的“皱、瘦、透、漏”的
特点。这是元代散曲家张养浩在北园的别墅——云庄的遗物。据考,当时云庄中有秀石10块,称为
“十友”,其中,龙、凤、龟、磷四大灵石尤为著名。后龙石不知下落,凤、麟二石早已损坏,只剩
下龟石,由他处移来,矗立在公园广场上,向人们展示其灵秀英姿。
3、龟石,“凡名园必有名石”,上海豫园有玉玲珑,苏州留园有冠云峰,趵突泉公园也不例外。下面
我们就去参观趵突泉公园的第一名石————龟石。
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这块太湖石就是龟石了。大家看它像不像一只乌龟呢?————你看它探头探脑,正在欢迎大家呢!
它高约
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