中关村软件园物业管理专项服务管理的方案.doc

中关村软件园物业管理专项服务管理方案 目 录 第一章 物业管理整体设想及策划‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥01 第一节 管理理念‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥03 第二节 物业管理定位‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥04 第三节 物业管理整体设想 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥07 第二章各专项服务管理管理模式‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥09 第一节 管理方式 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10 第二节各专项服务管理组织架构图‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥13 第三章人员配备、培训与管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 第一节 人员配置‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥14 第二节 人员培训‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥18 第三节 人员管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥21 第四章财务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥22 第五章管理规章制度‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥26 第六章档案管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥70 第七章 智能化管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥77 第八章 拟采取的各项机制‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥91 第九章 各项专项服务方案‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥96 第一节工程服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 96 第二节保洁服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 99 第三节绿化服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥102 第四节保安服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥110 第五节园区施工管理服务‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 118 第六节运动场管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第七节设施管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第八节园区班车服务管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第九节中水站经营管理‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第十节管理佣金取费的合理性‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 第十章服务承诺‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥121 附件：质量/环境/职业安全卫生管理体系文件清单‥‥‥‥‥130 第一章物业管理整体设想及策划 　 深圳科技工业园荣获国家一级物业管理资质深圳科技工业园素有南方硅谷之称，承担着园区近百家中外明星企业管理、服务的科技园物业人，以诚实做人、做事、真诚待人的准则，努力创造园区美好的工作和生活的环境，精心打造科技园物业品牌的新形象。作为中国科技工业园第一管家，多年来，公司以诚信为本，服务至上，以人为本，科技兴业的企业理念，采用科学规范的经营管理机制，通过实施品牌战略，使自身的管理水平、经济效益和公司形象均获大幅度的提升使科技园物业品牌成为中国科技工业园区物业管理质量创优的一面耀眼的旗帜。服务工作摆在第一融管理、服务为一体，使管理市场化、服务化 物业增值客户满意聆听客户的需，提供创新及符合户需要的是的使命最有知名度最有升值潜力最有投资价值 严谨、科学的标准化制度是提供高水平优质物业管理服务的保障，科技园物业一旦接管中关村软件园，即在管理、制度建立等方面全面导入ISO9001：2000、ISO14001：1996国际管理体系，使中关村软件园的物业管理高起点、高标准、上档次。 二、管理理念二：实行“管家式”物业管理 通过清洁卫生的评定标准、设备设施评定标准、设备设施维护保养评定标准、服务质量的评定标准、顾客意见评定标准五个方面，在经营管理中有一套科学、严格、规范的管理制度和操作方法，有一支高素质的员工队伍，从而保证了物业服务的高质量。因此将“管家式”服务，科学、严格、规范的管理和操作，移植和融入物业管理，借以全面提升物业管理服务质量；通过吸收和借鉴 “微小服务”、“人性化服务”等竞争创新理念，根据中关村软件园服务需求的不断变化，更新服务手段；增加服务“产品”数量，提供更加全面细致的服务等措施的实行，使中关村软件园业主们享受到优质的物业管理服务。 三、管理理念三：现代 便捷 环保 现代：展示现代化、国际化的形象。 ；塑造进取、创新的。环保：树立注重环保的文化内涵和社会形象。 中关村软件园物业管理中心在筹备期间就严格按照公司的质量、环境管理体系要求开展各项工作，建立中关村软件园的各项资料档案、员工培训档案；科技园物业综合管理部会对包括经理、助理、主任在内的所有工作人员进行三级培训，在上岗前就培养员工的质量意识、诚信观念、法制观念和敬业精神，增强员工对现代物业服务观念的认识，使之从被动性劳动转为主动性劳动；定期检查安全、清洁、质量、员工纪律，对违反《员工守则》、《文明服务守则》、《保安员守则》、《工程维修人员操作规程》等条例按章处罚，并以每个月