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口才训练与电话的技巧
口才训练与电话技巧
1
内容提要
� 电话口头表达训练
� 电话基本技巧
� 十大电话情景应对技巧
2
一 电话口头表达训练
3
1.
1. 言语
11..
� 目的要明确，主题要集中，观点要鲜明
� 陈述事实要简洁，说明要点要有条理
– 用最少的语言交待清楚内容
5W1H
– 5W1H
55WW11HH法
� 文明礼貌用语
4
传话游戏
�学员分成两组
�两组分别进行
5
传话游戏
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有一天我与我的同事在出差的路上经过
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佛山遇见有人抢劫四名匪徒冲进银行
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一人手里拿着枪一人拿着匕首一人拿着
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炸药他们头上套着丝袜身上穿黑色衣服
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在慌乱之中我把手袋丢了我的同事也丢
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了一把雨伞后来公安局通知我们找到了
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2.
2.声音
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