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招商银行红动中国 招商银行简介 招商银行简介 • 招招商商银银行行简简介介 品牌营销——郎朗代言 品牌营销——郎朗代言 • 品品牌牌营营销销————郎郎朗朗代代言言 招行品牌增值 招行品牌增值 • 招招行行品品牌牌增增值值 招商银行简介 成立之初的情况： 成立之初的情况： 成成立立之之初初的的情情况况：： 1987年成立 • 1987年成立 年成成立立 中国第一家由企业创办的股份制商业银行 中国第一家由企业创办的股份制商业银行 • 中中国国第第一一家家由由企企业业创创办办的的股股份份制制商商业业银银行行 资本金1亿元、1个网点、30余名员工 • 资本金1亿元、1个网点、30余名员工 资资本本金金11亿亿元元、、11个个网网点点、、3300余余名名员员工工 招商银行简介 成立之初面临的市场环境： 成立之初面临的市场环境： 成成立立之之初初面面临临的的市市场场环环境境：： 银行主要收入来源为存、贷款利差 • 银行主要收入来源为存、贷款利差 银银行行主主要要收收入入来来源源为为存存、、贷贷款款利利差差 四大国有银行占有绝大部分市场份额 四大国有银行占有绝大部分市场份额 • 四四大大国国有有银银行行占占有有绝绝大大部部分分市市场场份份额额 对公客户成为各银行竞争的目标 • 对公客户成为各银行竞争的目标 对对公公客客户户成成为为各各银银行行竞竞争争的的目目标标 面临困境：无政府补贴、规模小、网点少 面临困境：无政府补贴、规模小、网点少 • 面面临临困困境境：：无无政政府府补补贴贴、、规规模模小小、、网网点点少少 招商银行简介 寻找市场定位： 寻找市场定位： 寻寻找找市市场场定定位位：： 其他中小机构采取跟随型市场定位战略 • 其他中小机构采取跟随型市场定位战略 其其他他中中小小机机构构采采取取跟跟随随型型市市场场定定位位战战略略 招商银行采取挑战型市场定位战略： • 招商银行采取挑战型市场定位战略： 招招商商银银行行采采取取挑挑战战型型市市场场定定位位战战略略：： 人无我有、人有我新、人新我特 人无我有、人有我新、人新我特 人人无无我我有有、、人人有有我我新新、、人人新新我我特特 招商银行简介 树立“以满足客户需要为中心”的服务理念： 树立“以满足客户需要为中心”的服务理念： 树树立立““以以满满足足客客户户需需要要为为中中心心””的的服服务务理理念念：： “ ” 改变服务方式，使客户体会到 上帝 的感觉 “ ” 改变服务方式，使客户体会到 上帝 的感觉 • ““ ”” 改改变变服服务务方方式式，，使使客客户户体体会会到到 上上帝帝 的的感感觉觉 抓住市场需求开发新的金融产品 • 抓住市场需求开发新的金融产品 抓抓住住市市场场需需求求开开发发新新的的金金融融产产品品 建立先进的服务系统： 建立先进的服务系统： • 建建立立先先进进的的服服务务系系统统：： 1995 “ ”—— 年推出 一卡通 个人理财的创举 1995 “ ”—— 年推出 一卡通 个人理财的创举 ““ ””———— 年年推推出出 一一卡卡通通 个个人人理理财财的的创创举举 1998年推出“一网通”——首家推出网上银行业务