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企业实施培训评估的重要性及方法浅析 科技经济市场 经营管理 企业实施培训评估的重要性及方法浅析 姜军 （郑州轻工业学院国际教育学院，河南郑州４５０００２） 摘 对培训效果认识模糊。针对这一现象，就加强企业培训评估的重要性进行充分要：我国许多企业对培训活动疏于管理， 的论述，并从形成性评估和总结性评估两个方面就培训评估的方法进行阐述。 关键词： 人力资源管理；培训；培训评估 １加强企业培训评估的重要性分析 现代企业为了获取竞争优势都在企业员工的培训上投入巨资，据美国２００４年的一项统计估算，企业在员工教育与培训上的支出已经占了工资总额的百分之二到百分之三。无论企业所从事的行业和企业规模，企业都在加大对培训的投入。随着我国企业经济增长方式的转变，企业已经充分认识到培训与教育能 够创造知识，知识决定了一个企业的成败。 既然企业在培训与教育方面投入巨大，并且视培训为企业成功与否的关键因素，那么企业就应该加强对培训活动的管理，尽可能准确的测量出培训带来的效益。培训评估为企业提供了一种可测量培训活动投资收益的方式，同时，评估的结果可以用来改进下一步的培训工作。企业培训评估的重要性主要表现在以下几个方面： １．１通过评估培训的内容、培训项目的组织管理（包括时间安排、住宿饮食、培训专家的聘请、培训材料的组织等）、培训成果在工作中的转化等，有助于完善培训的规划，提高培训的管理水平和实际效果，提高培训工作的效率。 １．２通过评估可以测算出某一培训项目的收益与成本比率，使企业对培训的效益有一个清楚的定量认识，帮助企业进行决策。例如，定量数据可以帮助企业比较不同培训项目所产生的收益，从而选择最优项目。如果某一培训项目被评估为效果不佳，企业就可以及时的调整培训项目，使培训费用得以充分利用。培训效果评估能帮助人们对特定培训项目的必要性做出科学的评价，从而决定这一特定的培训项目是继续下去还是终止。 ２加强对企业培训项目的形成性评估 企业培训评估包括对培训项目本身所作的形成性评估和对培训项目产生的效果进行总结性评估两个方面。形成性评估是指对一个培训项目从开始培训设计到培训完成的整个过程进行评估。形成性培训提供的信息可以帮助企业确保培训项目组织有序、进展顺利，培训项目设计符合参加培训员工的需要，培训环境有利于员工认真学习。形成性评估经常包括收集关于培训 项目的定性资料。 例如就培训项目的内容、目标、形式征求员工、经理、专业人士甚至客户的观点、意见和建议。它是一个系统的搜集有关人力资源培训开发项目的描述性和评断性信息的过程，其目的是便于企业在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做出更明智的决策。形成性培训效果评估是一个完整的培训流程的重要环节，它既是对整个培训活动实施成效的评价与总结，同时评估结果又是以后培训活动的重要输入，为下一个培训活动确定培训需求提供了重要信息。目前，在企业中使用比较广泛的形成性评估模型是ＤａｎｉｅｌＬ．Ｓｔｕｆｆｌｅｂｅａｍ提出的ＣＩＰＰ模型。他认为，培训效果的评估包括四个方面：情景评估ｃｏｎｔｅｘｔ）、输入评估（ｉｎｐｕｔ）、过程评估（ｐｒｏｃｅｓｓ）和成果评估ｐｒｏｄｕｃｔ）。其各项评估的具体内容如下： ２．１情景评估，主要用来确定培训的目标。对环境进行描述和分析，发现机会与需求，并对特殊的问题进行诊断，包括政策 背景、 环境背景以及需求背景的评估。２００８年第９期 ２．２输入评估，其目的主要用来决定何种资源可用来实现目 标，包括工作计划、所需设备、经费预算和人力资源等，对各类资源进行分析，确定资源配置使用的策略。 ２．３过程评估，主要为实施培训项目的负责人提供信息反馈，包括可能存在的问题，潜在的失败因素等，有助于对培训计划进行修改和调整。 ２．４成果评估，主要对培训的结果进行衡量，并与培训的目标之间进行比较分析，找出原因，为以后的培训提供参考依据。 ３加强对企业培训项目产生效果的总结性评估 对企业培训项目产生效果的总结性评估是指对参加培训的员工的改变程度进行测评。例如被陪训者获取知识和技能的多少，员工通过培训所创造的效益与企业培训投入的比率等。总结性培训评估经常包括收集关于培训项目的定量资料，例如通过考试、业绩目标考核等手段获取评估数据。对培训效果进行总结性评估的模型有许多，目前在企业运用最多也最为广泛的就是唐纳德Ｌ柯克帕特里克博士提出的“柯氏模型”。其共分四层：反应层（Ｒｅａｃｔｉｏｎｓ），学习层（Ｌｅａｒｎｉｎｇ），行为层（Ｂｅｈａｖｉｏｒ），结果层（Ｒｅｓｕｌｔｓ）。反应层和学习层是在被培训者返回工作岗位之前进行的评估，而行为层和结果层是在被培训者返回工作岗位之后进行的评估。因此，行为层和结果层评估可以测量培训成果在工作中的转化程度。其各项评估的具体内容如下： 表１柯克帕特里克的培训评估四层次模型 ３．１反应层