中国质量协会QC小组的基础教程.ppt

QC教程 第一章? QC小组概述 ? 质量：一组固有特性满足要求的 程度（GB/T19000-ISO9000 2000版） 质量管理： 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 全面质量管理（TQM） 全面质量管理TQM 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 开展TQM与实施GB/T19000系列标准的关系 相同点：都以保证满足顾客需要为基本目标；都 强调领导作用；都认为建立质量体系是其核 心；都要求全过程、全要素、全员的管理 : 都重视审核和评审；都强调不断改进。 不同点：标准具有一致性，在一定时期内保持相 对稳定，是企业质量管理的基本要求；TQM 则始终不断地寻求改进机会，是更高的要求。 两者之间是静态和动态、基础和发展的关系。 QC小组的概念 ? 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC小组的性质 QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 QC小组与行政班组的区别 1、组织的原则不同。 2、活动的目的不同。 3、活动的方式不同。 QC小组的特点 1、明显的民主性。 2、广泛的群众性。 3、高度的民主性。 4、严密的科学性。 QC小组的分类 现场型QC小组 服务型QC小组 攻关型QC小组 管理型QC小组 现场型QC小组 人员组成：一线操作人员 目的：稳定工序质量，改进产品质 量，降低消耗，改善生产环 境。 特点：课题小，难度小，活动周期 短，容易出成果，经济效益 不大。 服务型QC小组 人员组成：服务人员 目的: 推动服务工作标准化、程序化、 科学化，提高服务质量和经济效益、 社会效益。 特点: 课题较小，活动时间短，见效快， 社会效益比较明显。 攻关型QC小组 人员组成：领导干部、技术人员与操作人 员三结合 目的：解决技术关键 特点：难度较大，活动周期长，投入资源 多，技术经济效果显著。 管理型QC小组 人员组成：管理人员 目的: 提高业务工作质量，解决管理中存 在的问题，提高管理水平。 特点：选题有大有小，难度也不相同，效 果差别也大 QC 小组活动的宗旨 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场。 QC小组活动的作用 1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 2、有利于预防质量问题和改进质量； 3、有利于实现全员参加管理； 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 5、有利于改善和加强管理工作，提桃管理水平； 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。 QC小组的产生 1962年，日本首创了QC小组。并把广泛开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作。 日本自1962年创建QC小组以来，一直坚持活动，长盛不衰。近几年，每年都有近20万个注册的QC小组和几十万个未注册的小组，活跃在各条战线。 国际QC小组发展动向 1、更加注重QC小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。 2、更加强调QC小组活动的自主性。 3、QC小组活动向多行业和全社会发展。 中国QC小组活动的概况 中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。 中国从1980-1997年全国累计注册的QC小组数量为1287万个，累计为企业直接创造可计算的经济效益1910亿元，共命名全国优秀QC小组9518个。 在发展阶段，采取的措施 1、在全国建立了强有力的高层次的指导、推进组织。 2、政府和社团继续联合推动。 3、在全国范围内建立了一支训练有素的QC小组活动诊断师。 4、组织编写教材和培训教育。 5、总结经验，正确导向。 6、加强世界交流，与国际接轨。 中国QC小组活动的发展 1、试点阶段 1978—1979年 2、推广阶段 1980—1985年 3、发展阶段 1986年至今 中国QC小组的由来 1、民主管理是建立QC小组的基础。