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关于品牌四个特性的解释： 一、诚信 1、诚信是什么 –诚信是我们做人和做事的根本 –在联想，我们诚实、坦诚，遵守承诺、亲情待人 2、为什么诚信对联想而言是重要的 –是与客户建立长期关系的重要元素 –是企业品牌信誉的根本 3、如何做到诚信 ?对企业及员工自身：无论CEO还是普通员工，都以诚信为基本的道德准则，诚实做人，注重信誉，坦诚相待，开诚布公，企业对外也形成正直、坦诚、稳健的作风。 ?对客户：尊重客户，认真倾听客户需求，对客户快速响应，说到做到，带给客户优质的产品、卓越的服务和安全、可靠的感觉 ?对合作伙伴：和众多合作伙伴共同成长，平等公正，相互尊重和信任，形成长远的伙伴关系 ?对投资者：财务状况公开透明，财务报表真实可信，保持坦诚、负责任的态度 ?对社会：具强烈的社会责任感，不忘对社会的回馈 ? 二、创新有活力 1、创新有活力是什么 ---朝气蓬勃，勇于开拓，永不满足，不断超越自我； ---主动应变，积极灵活地应对机遇和挑战； 2、为什么创新有活力对联想而言是重要的 是积极响应用户和市场需求的重要前提 能够在企业内部形成向持续发展的推动力 促使企业超越对手，造就竞争优势 3、如何做到创新有活力 对于企业员工自身：大胆尝试，勇于挑战现状，积极进取，富有想像力，灵活而富有洞察力，机敏而适应力强 对于客户：能够灵活、迅速的发掘并响应客户需求，通过技术的积累和创新， 不断推出先进独特的、极赋时代感的产品及服务 三、优质专业服务 1、优质专业服务是什么 注重客户体验，准确把握客户需求 通过完善的体系，专业的人才，丰富的经验来服务客户，为客户创造出更多价值 2、为什么优质专业服务对联想而言是重要的 是重要的业务扩展，能够实现产品和服务的双向促进 是提供客户满意度的主要途径 是加强企业竞争力的重要手段 3、如何做到优质专业服务 客户方面：用心钻研客户潜在需求，尊重并关怀客户，提供体贴周到、个性化的售前、售中、售后服务，已达到高客户满意度。对于企业方面，根据客户的实际情况，提供个性化的专业IT服务和综合方案，为客户增值 专业队伍：具备强大的实力和专业人才队伍，拥有高技术能力和丰富的经验，并以亲和的服务态度，和时刻以客户为中心的理念，为客户提供专业高效、高品质的全方位服务 服务体系：具备强大、完善的服务体系，提供24×7的高效快速服务。透过正规的服务流程，超出期望的结果，顶级的服务感受， 来建立卓越的服务信誉 优质专业服务也就意味着 四、容易 1、容易是什么 是我们通过努力帮助客户摆脱科技禁锢，最终带给客户的感受和体验：省时、省心、省力；不存在什么困难；轻松自在地享受科技带来的便捷 2、为什么容易对联想而言是重要的 科技越来越复杂，人们对科技的易用性要求越高 简便的应用技术的开发，和对用户的准确理解，是联想的优势 在生活和工作节奏日益紧张的今天，容易能够为用户提供最大的价值 3、如何做到容易 ?对于 对商业用户：在准确理解用户的基础上，发掘用户需求，提供完善的产品，全面的解决方案和专业的服务，使用户摆脱繁复的技术管理、使用和维护过程，借助先进的信息化手段，轻松享受到高效的工作体验 ?对消费用户：将高新技术融合于人性化的产品设计中，化繁为简，使操作简便，快捷，通过各种途径使科技大众化，使客户享受到全面的服务。为客户带来最便捷，最轻松的生活感受