商务礼仪---完整版.pptVIP

外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 交际是一门艺术，要讲究礼仪，不同的场合都要注意礼貌用语。  初次见面应说：幸会；看望别人应说：拜访；等候别人应说：恭候。 请人勿送应用：留步；对方来信应称：惠书；麻烦别人应说：打扰。 请人帮忙应说：烦请；求给方便应说：借光；托人办事应说：拜托。 请人指教应说：请教；他认指点应称：赐教；请人解答应用：请问。 赞人见解应用：高见；归还原物应说：奉还；求人原谅应说：包涵。 欢迎顾客应叫：光顾；老人年龄应叫：高寿；好久不见应说：久违。 客人来到应用：光临；中途先走应说：失陪；与人分别应说：告辞。 赠送作品应用：雅正。 八、沟通礼仪用语 良好沟通的三个要素 赞赏对方的品味 认同对方是专家 展示你对业务的 认知能力 好的沟通要与客户形成互动交流 赞美与接受赞美 学会赞美别人 实事求是、找准重点、特别对待、真诚表达 接受赞美的要求 别人为什么要赞美你？ 正确的回应：真诚感谢、以礼相待 与人沟通时的礼仪 在工作场所遇到客人时，应当主动开口问好； 熟记第二次见面或通话的客户的姓氏，并争取在第二次沟通时称呼对方的姓氏； “请”字当头，“谢谢”不离口；时刻体现自己的素质与对客人的尊重； 与人沟通时，应当放下手中的动作，目光温和地注视对方的眼睛（每次不超过9秒钟）； 沟通的三不准原则、初次见面五不谈； 学会使用客人的语言，同两位以上的人交谈时，应 当面向所有人，不要让其中的客人感觉被冷落。 切忌对客人使用质问、怀疑、命令的说话方式； 什么时候都不可以说“绝对是或绝对不”； 切忌不懂装懂！ * 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。服务业（酒店、餐饮）人员过去称服务员，现在大都称先生、小姐。 致 意 点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。 点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。 微 笑 自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。 鼓 掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。 绅士风度 女士优先原则 四、与女性交往的礼仪 行 路 并肩：女士在右（考虑安全。下同） 前后：女士在前 （除非前面有障碍物或危险） 上楼：女士在前 下楼：女士在后 乘 车 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。 社 交 先向女主人问候。 女主人走来时，应当起立。 与站着的女士交谈时不能坐着。 与陌生女士交谈要有分寸。 餐 饮 在餐馆约会，男士不能迟到。 同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。 点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。 用餐时照顾身边的女士。 用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。 五、商务餐饮礼仪 宴请准备 明确规格 明确内容 —— 吃特色 吃文化 吃环境 吃喜好 邀约与应邀 中餐座次安排原则 面门为上 以右为上 远门为上 居中为上 好事成双 （例如：8人/桌） 用筷禁忌 泪筷 截筷 蹾桌筷 叮当筷 挥舞筷 供筷 长短筷 异色筷 中餐礼仪 准时赴宴 谦让入座 尊长优先 入座后姿势端正，双脚放在地板上 第一道湿毛巾只用于擦手；后面的毛巾或餐巾纸可以用来擦嘴，但不要擦 脖子、胳膊等处 座