原创力文档- 1、本文档共8页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如果我是组长--李扬【精编】
如果我是组长 四组--李扬 目录 职务的认知 工作的认识 组长应该具备的条件 总结 组长应该注意哪些方面 如果我是组长 职务认识 1 在整个呼叫中心，组是最小的工作单位，每个组的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，组长的能力决定整个小组的能力发挥，所以组长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。 如果我是组长 工作认识 2 要成为一名合格组长, 应该有几点认识: 第一领悟; 我们要正确领悟领导的意图和公司下达指令和目标 .第二是沟通, 把我们所领悟的东西下传给坐席, 然后再把工作中遇到的问题反馈给领导 ,做好上传下达 ,做好纽带,第三执行 严格执行中心的制度确保完成各项运营指标. 第四就是创新, 在工作中只有不断的思考创新才能进步 ,才能提升业务水平.最后就是组长要以个人魅力使这个集体凝聚在一起 ,来发挥它最大潜力, 这样在才能达到人员培养业务发展和客服服务多丰收目标. 在一个班组内 一名班长担任的抉择有很多, 同时伴随她的转变就有多样,在话务增多的 她需要及时调配坐席人多来保证指标的正常完成这是一名决策者 在客服代表有想法 有意见时 她要及时把这些建议反馈给领导 使领导更好的掌握员工的思想动态 .这时又是一名联络官领导的好助手. 在用户和客服人员需要帮助是及时为他们解决问题这时他又是一名服务者. 总之作为一名决策者 管理者 执行者我们要塑造自己性格魅力. 1、过硬的专业能力 2、有强烈的事业心和责任心 3、有良好的自身形象，起好带头作用 如果我是组长 当好一名合格的班组长，应该具备的条件 3 1、统一思想、统一认识 2、多多沟通，激励员工 3、提高组内的服务质量 (a)KPI指标 (b)质检 (c)制定目标 共计29100元 如果我是组长 当好一名合格的班组长，在那些地方下工夫 4 如果我是组长 总结 5 班组管理不是一句话、一段文字或一篇文章可以完全表述的，它需要我们在工作中、管理中不断地学习、总结、实践，它更是一个循序渐进的过程，要求我们不断的学习、学习、再学习，不断地提高自身素质，我想只有通过学习因无知带来的恐惧,只有通过学习才能克服因无知带来的恐惧，所以真正懂得知识就是价值，价值需要勇气!
文档评论（0）