情商与沟通（精编）.pptVIP

情商与人际沟通 引言 人生的长度难掌握，但人生的宽度可把握。 月有阴晴圆缺、花有四季更迭。人应该在有位的时候尽可能留下更多有为的印记。 就要在长度有限的人生里尽可能让自己的宽度得到延伸。 这取决于： 改变命运的态度 态度下改变命运的素质和能力 这种素质和能力体现在人的工作和生活中，就是： 智商与情商 与“智商”的取决于先天基因不同，“情商”能够通过后天的严格要求和科学训练养成 １９９５年美国哈佛大学心理学教授、纽约时报专栏作家丹尼尔·戈尔曼首次把“情商”定义为：个体最重要的生存能力。并认为这种生存能力主要通过“认识自我、管理自我、调整自我、认识他人、与他人相处”五种能力表现出来 。 主要讲两个问题 一、情商与沟通 二、工作中的有效沟通 一、情商与沟通 成功的主观因素里，智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。 1、中国传统文化中的情商 自省、克己、忠恕、慎独、中庸、力行 2、西方文化中的情商 是五种能力的体现：认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、与别人相处 情商与沟通的关系 工作中的时间分布， 领导要花40%考虑大事（战略问题），领导团队间要沟通； 40%考虑外事（外部关系），需要同客户沟通； 20%考虑内事（内部管理），需要同员工沟通。 一般的管理者要有角色认知，要了解权利与义务；了解领导对你的期望值；了解下级对你的期望值。 沟通无时不在、无处不有 怎么理解沟通 沟通有两种类型： 语言（口语、书面） 非语言沟通（ 发型、脸部表情、眼神、手势、声音） 语言 口语的好处与不足 书面的好处与不足 艾伯特.梅拉比安的观点对吗？ 可视性的外表及其透出的：55% 语调 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 三、有效沟通 1、提高沟通效果需要把握两个原则 2、提高沟通效果需要把握两个技巧 1、提高沟通效果需要把握两个原则 一是对人原则：（恒：真实待人；诚：诚实待人；和：宽容待人；乐：热情待人） 做大事业者，大凡胸怀大度，眼界开阔：能听难听之言，能交难交之人，能容难容之事。人的心有多大，本事就有多大，事业就有多强。 二是对事原则：（领导身边工作要高勤低态；下属身边工作要高态低调） 2、提高沟通效果需要把握两个技巧 第一种技巧：讲话技巧 1、会说 会说四大诀窍：准（主流的话）、独（自己的话）、明（好懂的话）、畅（流利的话） 2、好说 好话当真话说、坏话变好话说（良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒） 3、说好 把握说话的时机：成事不说、遂事不谏、现场不咎 试探性的说话：放话 不同事情，不同说法 不同的人说不同的话 第二种技巧：听话技巧 学会听四种人说话： 一是高人——定准目标；二是俗人——牢记常识 三是外人——新鲜未闻；四是敌人——知己知彼 1、会听：目光接触技巧：●学会使用目光接触 2、好听：面部表情技巧：●赞许的点头和表情 3、善听：内心表达技巧：●学会做笔记的艺术 4、听好：行动表现技巧：●避免中间打断说话 共勉 凡事由其自然 遇事处之泰然 得意之时淡然 失意之时坦然 艰辛曲折必然 沧桑历尽悟然 衷心感谢