情商测试（精选案例）.pptVIP

EQ高手实例：快乐的秘密 一大早，我跳上一部出租车，要去台北郊区做企业内训。因正好是尖峰时刻，没多久车子就卡在车阵中，此时前座的司机先生开始不耐地叹起气来。 随口和他聊了起来：“最近生意好吗？”后照镜的脸垮了下来，声音臭臭的：“有什么好？到处都不景气，你想我们出租车生意会好吗？每天十几个时，也赚不到什么钱，真是气人！”嗯，显然这不是个好话题，换个主题好了，我想。 于是我说：“不过还好你的车很大很宽敞，即便是塞车，也让人觉得很舒服……” 他打断了我的话，声音激动了起来：“舒服个鬼！不信你来每天坐12个小时看看，看你还会不会觉得舒服！？” 接着他的话匣子开了，抱怨政府无能、社会不公，所以人民无望。我只能安静地听，一点儿插嘴的机会也没。 两天后同一时间，我再一次跳上了出租车，再一次地要去郊区同一家企业做训练，然而这一次，却开启了迥然不同的经验。 一上车，一张笑容可掬的脸庞转了过来，伴随的是轻快愉悦的声音：“你好，请问要去哪? ”真是难得的亲切，我心中有些讶异，随即告诉了他目的地。他笑了笑：“好，没问题！” 然而走没两步，车子又在车阵中动弹不得了起来。 前座的司机先生手握方向盘，开始轻松地吹起口哨哼起歌来，显然今天心情不错。 于是我问：“看来你今天心情很好嘛！”他笑得露出了牙齿：“我每天都是这样啊，每天心情都很好。” “为什么呢？”我问：“大家不都说景气差，工作时间长，收入都不理想吗？” 司机先生说：“没错，我也有家有小孩要养，所以开车时间也跟着拉长为12个小时。不过，日子还是很开心过的，我有个秘密……”他停顿了一下：“说出来先生你别生气，好吗？” 当然好，只要是快乐的秘密，我这个念过心理学的都感兴趣。 他说：“我总是换个角度来想事情。例如，我觉得出来开车，其实是客人付钱请我出来玩。像今天一早，我就碰到像你这样的先生，花钱请我跟你到阳明山去玩，这不是很好吗？等下到了阳明山，你去办你的事，而现在是花季，我就正好可以顺道赏赏花，抽根烟再走啦！” 他继续说：“像前几天哦，有一对情侣去淡水看夕阳，他们下车后，我也下来喝碗鱼丸汤，挤在他们旁边看看夕阳才走，反正来都来了嘛，更何况还有人付钱呢？” 漂亮！多精采的一个秘密！ 我突然意识到自己有多幸运，一早就有这份荣幸，跟前座的EQ高手同车出游，真是棒极了。 又能坐车，心情又开心，这样的服务有多难得，我决定跟这位司机先生要电话，以后再邀他一起出游。接过他名片的同时，他的手机铃声正好响起，有位老客人要去机场，原来喜欢他的不只我一位，相信这位EQ高手的工作态度，不但替他赢得好心情，也必定带进许多生意。 心理学家发现，快乐其实是一种习惯，不论环境怎么变，EQ高手的快乐决心是不会改变的。 当我们能换一种心态去看待自己的工作，并带着游戏般的愉快心情面对工作，你会发觉自己的内在能量强大许多，抗压应变的功力也因此大为增进，而这，也正是贯彻快乐决心的漂亮做法。 我自己就常觉得，工作其实是一种伪装，让我有很好的借口及机会，能因着演讲及各种活动，去认识许许多多有趣精彩的人，这不是很过瘾吗？（更何况，往往还有人付钱呢！）。 情绪智力（EQ） 是指感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。 1、Goleman的情商模型（更适用于工作情境）： 情绪的 识别 情绪的 控制 自己（个人能力） 他人（社会能力） 自我意识 情绪自我意识 准确的自我评估 自信 社会意识 同情 组织意识 服务 自我管理 情绪的自我管理 透明度 适应性 成就 主动 乐观 关系管理 有灵感的领导 影响力 发展他人 变革催化剂 冲突管理 建立关系 团队工作与合作 2、BAR-ON 的情商模型 自身 自知自爱 自我情绪觉察 果敢 独立 自我实现 人际 共情 社会责任 人际关系管理 心情 保持快乐 保持乐观 压力管理 压力承受 冲动控制 适应 问题解决 现实检验 灵活性 EQ测试（EQ-I量表（BAR-ON,1997）5部分，共33题） 第1~9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能少选中性答案。 1．我有能力克服各种困难：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________ A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样 3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________ A、是的 B、不一定 C、不是的 4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________ A、不是的 B、不一定 C、是的 5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________ A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此 6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：___